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Rückgaberichtlinie

Rückerstattungen und Umtausch

 

Auf dieser Webseite gekaufte reguläre Bahnpässe, die nicht im Rahmen von Werbeaktionen* angeboten werden, können erstattet und umgetauscht werden, sofern sie noch nicht benutzt wurden und vor dem ersten Gültigkeitstag an uns zurückgesandt werden. Teilweise benutzte Pässe oder Pässe, die am oder nach dem ersten Gültigkeitstag an uns zurückgesendet werden, können nicht erstattet oder umgetauscht werden. Die Rückerstattung von Reservierungstickets richtet sich stets nach den Richtlinien der betreffenden Bahngesellschaft.

* Bestimmte Aktionspässe können auf ähnliche Weise erstattet und umgetauscht werden wie reguläre Pässe, die nicht im Rahmen von Werbeaktionen angeboten werden. Dafür muss im Aktionsangebot ausdrücklich darauf hingewiesen werden, dass der Aktionspass erstattet oder umgetauscht werden kann. 

 

Bitte lies die folgenden Informationen, um mehr zu erfahren.

Rückerstattung für Interrail Pässe

Bitte beachte, dass Aktionspässe in der Regel nicht erstattet oder umgetauscht werden können, sofern im Aktionsangebot nicht ausdrücklich anderweitig bestimmt.

 

Ausgedruckter Pass

Wenn du deinen Pass in Papierform auf dieser Webseite gekauft hast, gibt es zwei Szenarien, in denen du Anspruch auf eine Rückerstattung hast:

 

  1. Du sendest deinen Pass, der nicht im Rahmen einer Werbeaktion* angeboten wurde, unbenutzt und VOR dem ersten Gültigkeitstag an uns zurück. Der erste Gültigkeitstag ist der Starttermin, den du bei der Bestellung ausgewählt hast. Wir erstatten 85 % der Kosten deines Passes und behalten 15 % als Stornogebühren ein. Die Rückerstattung basiert nur auf dem Wert des Passes und schließt die Kosten für Versand und Pass-Schutz aus. 
  2. Dein Pass wurde dir mit DHL-Versand & Tracking nicht rechtzeitig am oder vor dem voraussichtlichen Lieferzeitpunkt zugestellt. Wenn uns dies nachgewiesen wird, erhältst du eine Rückerstattung von 100 %, nachdem die Rücksendung deines Passes an die Adresse erfolgt ist, die dir im Rückerstattungsantrag in deinem Interrail-Konto angezeigt wurde. Das schließt die Lieferkosten und den Pass-Schutz ein.

 

Verlorene oder gestohlene Pässe in Papierform können nicht rückerstattet werden, sofern du im Voraus keinen Pass-Schutz gekauft hast. Wenn du deine Forderung wegen Verlust oder Diebstahl bei uns einreichst, bitten wir dich, Unterlagen wie Ersatz-Pass oder -Fahrkarten und einen Polizeibericht vorzulegen.

 

Um eine Rückerstattung für einen Pass zu erhalten, der nach dem ersten Gültigkeitstag an uns zurückgegeben wird, muss dieser vom Bahnpersonal VOR dem ersten Gültigkeitstag mit einer Unterschrift, einem datierten Stempel des Bahnhofs/Fahrkartenschalters sowie der Bezeichnung „UNGENUTZT" versehen werden. Du musst uns deinen Pass innerhalb von 1 Monat nach dem letzten Tag der Gültigkeit des Passes zusenden.

 

Wir können deinen Pass in Papierform nicht erneuern oder für dich eine Kopie des Passes auszustellen. Wenn du die Gültigkeit deines Passes oder andere Angaben auf deinem Pass in Papierform ändern möchtest, musst du einen Umtausch beantragen. Wie du einen Interrail-Pass umtauschen kannst, erfährst du weiter unten.

 

Mobile-Pass

Auf dieser Webseite gekaufte reguläre Mobile-Pässe, die nicht im Rahmen von Werbeaktionen* angeboten werden, können erstattet und umgetauscht werden, sofern du dies (über dein Konto auf unserer Webseite) innerhalb von einem Jahr ab Ausstellungsdatum und vor dem ersten Gültigkeitstag des Passes beantragst. Rückerstattungen können nur für unbenutzte Mobile-Pässe beantragt werden, die nicht im Rahmen von Werbeaktionen* angeboten wurden. Aktionspässe* oder (teilweise) genutzte Pässe können nicht rückerstattet werden.


Wir erstatten 85 %** der Kosten deines Passes und behalten 15 % als Stornogebühren ein.

 

* Bestimmte Aktionspässe können auf ähnliche Weise erstattet und umgetauscht werden wie reguläre Pässe, die nicht im Rahmen von Werbeaktionen angeboten werden. Dafür muss im Aktionsangebot ausdrücklich darauf hingewiesen werden, dass der Aktionspass erstattet oder umgetauscht werden kann.

** Falls du den Pass in Kombination mit Plus gekauft hast, wird dein Pass zu 100 % rückerstattet. Die Kosten für Plus sind nicht erstattungsfähig.

So beantragen Sie ein Rückerstattung

Pass in Papierform:

  1. Melde dich oben rechts auf dem Bildschirm in deinem Interrail-Konto an. Dort kannst du eine Rückerstattung beantragen, indem du auf „DETAILS ANZEIGEN“ klickst und dann über den Reiter „LOS GEHT'S“ im Feld „Stornierungen und Rückerstattungen“ fortfährst.
  2. Wähle im angezeigten Fenster den Pass aus, für den du eine Rückerstattung beantragen möchtest. Gib den Grund für deinen Antrag auf Rückerstattung ein und klicke anschließend auf die Schaltfläche „Rückerstattungsnummer erhalten“.
  3. Sende deinen Pass an uns zurück und vermerke auf dem Umschlag gut leserlich die Rückerstattungsnummer und die genannte Anschrift. Bitte nutze einen Versand per Einschreiben.
  4. Nach Erhalt deines/deiner ungenutzten Passes/Pässe schreiben wir den Betrag der Kreditkarte oder einer anderen Zahlungsmethode gut, die du ursprünglich zum Kauf genutzt hast.

 

Mobile-Pass:

  1. Melde dich in deinem Konto an und gehe auf „Stornierungen und Rückerstattungen“.
  2. Wähle den Pass aus, für den du eine Rückerstattung beantragen möchtest.
  3. Gib einen Grund für deine beantragte Rückerstattung an.
  4. Klicke auf die Schaltfläche „Rückerstatten“.

So tauschen Sie Ihren Interrail Pass um

Mobile-Pass

Wenn du einen regulären Pass besitzt, der nicht im Rahmen einer Werbeaktion* angeboten wurde, und sich deine Reisepläne geändert haben, bestimmte Angaben auf deinem Pass nicht korrekt sind oder du deinen Pass gegen einen anderen Pass mit abweichender Gültigkeit umtauschen möchtest, können wir deinen Pass gegen einen anderen Pass umtauschen. Du musst lediglich eine Umtauschgebühr von 15 € pro Pass** bezahlen. 

* Bestimmte Mobile-Pässe aus Werbeaktionen können kostenlos umgetauscht werden. Im Aktionsangebot wird darauf gegebenenfalls ausdrücklich hingewiesen.

** Falls du den Pass in Kombination mit Plus gekauft hast, werden keine Umtauschgebühren berechnet.

 

So beantragst du einen Umtausch für deinen Mobile-Pass:

  1. Bestelle zuerst einen neuen Interrail-Pass auf Interrail.eu
  2. Kontaktiere den Kundendienst von Interrail und gib die Bestellnummern deiner alten und deiner neuen Bestellung an (customerservice@interrail.eu)
  3. Der Kundendienst verarbeitet die Rückerstattung der Umtauschgebühr

 

Ausgedruckter Pass

Wenn du einen regulären Pass besitzt, der nicht im Rahmen einer Werbeaktion* angeboten wurde, und sich deine Reisepläne geändert haben, können wir deinen Interrail-Pass gegen einen anderen Interrail-Pass oder beispielsweise einen Pass mit einer anderen Gültigkeitsdauer umtauschen. Du musst lediglich eine Umtauschgebühr von 15 € pro Interrail-Pass bezahlen. Die Kosten für Versand und Pass-Schutz können nicht erstattet werden.

* Bestimmte Aktionspässe können kostenlos umgetauscht werden. Im Aktionsangebot wird darauf gegebenenfalls ausdrücklich hingewiesen.

 

So beantragst du einen Umtausch für deinen ausgedruckten Pass:

  1. Bestelle auf Interrail.eu einen neuen Interrail Pass.
  2. Sende deinen alten Pass wie in den Anweisungen unter „WIE BEANTRAGE ICH EINE RÜCKERSTATTUNG“ beschrieben an uns zurück.
  3. Bitte kontaktiere unseren Kundendienst per E-Mail unter purchases@interrail.eu und gib dabei unbedingt die Rücksendenummer sowie deine alte und neue Interrail-Bestellnummer an.
  4. Sobald wir den/die ungenutzten Interrail Pass/Interrail Pässe erhalten haben, führen wir eine Rückerstattung in Höhe von 100 % abzüglich einer Umtauschgebühr in Höhe von 15 EUR pro Interrail Pass durch. Die Rückerstattung richtet sich ausschließlich nach dem Wert deines Passes, Kosten für Versand und Pass-Schutz sind nicht inbegriffen.

Rückerstattungen für Reservierungstickets

Wenn du ein Reservierungsticket über unsere Webseite erwirbst, gilt die Rückerstattungsrichtlinie der betreffenden Bahngesellschaft. Die geltenden Rückerstattungsrichtlinien findest du auf den Webseiten der entsprechenden Bahngesellschaft, die Richtlinien für außerordentliche Rückerstattung in Anhang 1 unserer Buchungsbedingungen. Bitte beachte, dass die meisten Reservierungstickets nicht erstattet werden und nach der Buchung keine Änderungen mehr möglich sind.

 

In der Reservierungsübersicht in deinem persönlichen Interrail-Konto kannst du eine Rückerstattung beantragen. Klicke auf das Mülleimer-Symbol neben deinem Zug, und unser System teilt dir mit, ob deine Zugreservierung erstattet werden kann. Nachdem du die Rückerstattungsbedingungen akzeptiert hast, kannst du die Reservierung stornieren. Achte darauf, deinen Antrag vor Abfahrt des betreffenden Zuges einzureichen. Ein storniertes Reservierungsticket kann nicht reaktiviert werden und wird ungültig.
Reservierungstickets in Form von E-Tickets werden automatisch erstattet, Reservierungstickets in Papierform musst du an unser Büro in den Niederlanden senden, bevor die Rückerstattung verarbeitet werden kann. Die Adresse wird dir bei der Bestätigung der Stornierung angezeigt.

Sämtliche Reservierungstickets in Papierform müssen innerhalb von 1 Monat nach Abfahrt des Zuges in unserem Büro eingehen. Die Kosten für den Versand und das Verlustrisiko sind vom Kunden zu tragen, weshalb wir empfehlen, Reservierungstickets in Papierform als Einschreiben an uns zurückzusenden.

Der Betrag wird über deine ursprünglichen Zahlungsmethode zurückerstattet, sobald das Ticket an uns zurückgesendet wurde Die Höhe der Rückerstattung kann je nach Zugtyp variieren. Buchungsgebühren oder Versandkosten werden nicht zurückerstattet.