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Política de devoluciones

Reembolsos y cambios

 

Se aceptarán los reembolsos y cambios de los Pases de Tren estándar y no promocionales* adquiridos en este sitio web si se nos han devuelto sin usar y antes del primer día de validez. Los Pases que se hayan utilizado parcialmente o que se hayan devuelto durante el primer día de validez o después de este no son reembolsables ni intercambiables. En el caso de los billetes de reserva, los reembolsos están siempre sujetos a la política de la empresa ferroviaria en cuestión.

*Ciertos Pases promocionales son reembolsables y se pueden cambiar de manera similar a los Pases estándar no promocionales. La posibilidad de reembolsar o cambiar un Pase promocional se indicará específicamente en la oferta promocional. 

 

Lee la información siguiente para obtener más detalles.

Reembolso de tu Interrail Pass

Recuerda que, en general, los Pases Interrail promocionales no se pueden reembolsar ni cambiar, excepto cuando se indique lo contrario en la oferta promocional.

 

Pase impreso

Cuando has adquirido un Pase impreso en este sitio web, existen dos casos en los que cumples los requisitos para solicitar un reembolso:

 

  1. Nos devuelves tu Pase no promocional* sin usar y ANTES de su primer día de validez, que es la fecha de inicio que elegiste en el proceso de compra. Recibirás un reembolso del 85 % de tu Pase y se retendrá el 15 % por gastos de cancelación. El reembolso se realiza únicamente en base al coste de tu Pase, sin incluir los gastos de envío y de protección para el Pase. 
 

No puedes obtener el reembolso de un Pase que se haya perdido o robado, a menos que hayas adquirido la Protección para el Pase previamente. Cuando nos envíes una solicitud relacionada con la pérdida o el robo de un Pase, te pediremos que nos entregues documentación, tal como los billetes o Pase de sustitución y un informe policial.

 

Un reembolso de un Pase que se nos haya devuelto el mismo día o después de la fecha de validez exige que el personal ferroviario haya marcado el Pase como «NO SE HA USADO» ANTES del primer día de validez, con su firma y la fecha sellada de la estación/taquilla de venta de billetes.  Tendrás que enviarnos el Pase en el plazo de 1 mes desde el último día de validez del Pase.

 

No podemos renovar tu Pase impreso ni hacer un duplicado del mismo. Si deseas modificar la validez o cualquier información de tu Pase, es necesario que solicites un cambio. Más abajo viene una explicación de cómo hacer el cambio de un Pase Interrail.

 

Pase móvil

Los reembolsos y cambios de los Pases móviles estándar y no promocionales* adquiridos en este sitio web solamente se podrán aceptar cuando los solicites (a través de tu cuenta en nuestro sitio web) en el plazo de un año desde la fecha de emisión y antes del primer día de validez del Pase. Las solicitudes de reembolsos de Pases móviles solo se pueden otorgar en el caso de Pases no promocionales* que no se hayan utilizado. Los Pases Promocionales* o Pases que se hayan utilizado (parcialmente) no se pueden reembolsar.

Recibirás un reembolso del 85 %** de tu Pase y se retendrá el 15 % por cargo de cancelación.

 

*Ciertos Pases promocionales son reembolsables y se pueden cambiar de manera similar a los Pases regulares no promocionales. La posibilidad de reembolsar o cambiar un Pase promocional se indicará específicamente en la oferta promocional.
** En caso de que se haya adquirido Plus con el Pase, se concederá un reembolso del 100 %. *Plus solo está disponible durante promociones y los costos de Plus no son reembolsables.

Cómo solicitar un reembolso

Pase impreso:

  1. Accede a tu cuenta de Interrail en la parte superior derecha de la pantalla. Ahí puedes solicitar un reembolso haciendo clic en "VER DETALLES" y luego en la pestaña "IR" en la casilla Cancelaciones y Reembolsos.
  2. En la pantalla que aparece, selecciona el Pase para el que deseas solicitar un reembolso. Incluya el motivo por el cual está solicitando el reembolso y haga clic en el botón “Obtener número de devolución”.
  3. Envíanos tu Pase e indica claramente en el paquete el número de devolución y la dirección facilitada. Utilice un servicio de envío certificado.
  4. Cuando hayamos recibido el/los Pase(s) sin utilizar, se reembolsará el dinero en la tarjeta de crédito o a través de la forma de pago utilizada originalmente para realizar la compra.

 

Pase móvil:

  1. Inicia sesión en tu cuenta. Ve a Cancelaciones y Reembolsos.
  2. Selecciona el Pase para el que deseas solicitar un reembolso.
  3. Proporciona un motivo para tu solicitud.
  4. Haz clic en el botón del reembolso.

Cómo cambiar tu Interrail Pass

Pase móvil

Si tienes un Pase estándar no promocional* y tus planes de viaje han cambiado, si algunos datos del Pase no son correctos o si deseas cambiar tu Pase por otro Pase con una validez diferente, podemos cambiar tu Pase por otro distinto. Únicamente tendrás que pagar una tarifa de cambio de 15 € por Pase**. 

* Algunos Pases móviles promocionales son intercambiables sin coste alguno. Esto se indicará específicamente en la oferta promocional.

** En los casos en que se haya adquirido Plus junto con el Pase, no se cobrará una tarifa de cambio. Plus solo está disponible durante promociones.

 

Cómo solicitar el cambio de un Pase móvil:

  1. En primer lugar, compra un nuevo Pase Interrail en Interrail.eu
  2. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Interrail y proporciónales los números de referencia de tu pedido antiguo y tu nuevo pedido (customerservice@interrail.eu).
  3. El equipo de atención al cliente procesará el reembolso del cambio de Pase.

 

Pase impreso

Si tienes un Pase estándar no promocional* y tus planes de viaje han cambiado, podemos cambiar tu Pase Interrail por otro tipo de Pase Interrail o, por ejemplo, por un Pase con un periodo de validez distinto. Solo tendrás que pagar una tarifa de cambio de 15 € por cada Pase Interrail. Los gastos de envío y de protección para el Pase no son reembolsables.

* Algunos Pases promocionales son intercambiables sin coste alguno. Esto se indicará específicamente en la oferta promocional.

 

Cómo solicitar el cambio de un Pase impreso:

  1. Compra un nuevo Pase Interrail en Interrail.eu.
  2. Sigue las instrucciones de devolución antes mencionadas en la sección "CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO"  y envíanos tu pase anterior.
  3. Ponte en contacto con nuestro equipo posventa por correo electrónico en purchases@interrail.eu y asegúrate de incluir tu número de devolución y los números de tu nuevo y antiguo pedido de Interrail.
  4. Cuando recibamos el Pase o Pases Interrail sin utilizar, gestionaremos el reembolso del 100 % menos la tarifa de cambio de 15 € por cada Pase Interrail. El reembolso se calcula únicamente en función del valor de tu Pase y en él no se incluyen los gastos de envío ni de Protección para el Pase.

Reembolso de tus billetes de reserva

Si compraste el Boleto de Reserva a través de nuestro sitio web, se aplicará la política de reembolsos de la Compañía Ferroviaria pertinente. Puedes consultar las políticas de reembolsos aplicables de las Compañías Ferroviarias en sus respectivos sitios web, y las políticas de reembolsos excepcionales en el Apéndice 1 de nuestras Condiciones de Reserva. Ten en cuenta que la mayoría de los boletos de reserva no son reembolsables y que no hay cambios una vez que hayas hecho la reserva.

 

Puedes solicitar un reembolso en el Resumen de reservas de tu cuenta personal de Interrail. Haz clic en el icono de la papelera situado junto a tu tren y nuestro sistema te dirá si tu reserva de tren es reembolsable. Después de aceptar las condiciones de reembolso, puedes continuar y cancelar la reserva. Asegúrate de enviar tu solicitud antes de la salida del tren en cuestión. Los billetes de reserva cancelados en ningún caso se podrán reintegrar, por lo que dejarán de ser válidos.
Los billetes de reserva electrónicos se reembolsarán automáticamente, pero los billetes de reserva impresos deberán ser devueltos a nuestra oficina en los Países Bajos para que se pueda procesar el reembolso. Se te proporcionará la dirección una vez confirmada la cancelación.

Todos los billetes de reserva en papel deben recibirse en nuestras oficinas antes de que pase 1 mes desde la fecha de salida del tren.Los gastos de envío y el riesgo de pérdida durante el envío del billete corren a cargo del cliente, por lo que te recomendamos que nos envíes el billete de reserva en papel por correo certificado.

El importe reembolsable se procesará mediante la forma de pago original, en cuanto hayamos recibido el billete físico. La cantidad del reembolso podría variar según el tipo de tren. Los gastos de gestión de la reserva y los gastos de envío no se reembolsan en ningún caso.