Su pedido

¡Va a ser un verano ajetreado en tren! Asegúrate de reservar tus asientos con antelación para garantizarlos.

¿Prefieres evitar las reservas por completo? Consulta nuestros itinerarios sin necesidad de reserva en .

:
:
:
Días
Horas
Minutos
Segundos

Preguntas frecuentes sobre el Pase móvil

 

¿Tienes alguna pregunta sobre el Pase móvil? A continuación encontrarás las respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes.

 

Pase móvil
Agregar, eliminar y activar tu Pase móvil
¿Qué tipo de dispositivos son compatibles?

La aplicación Rail Planner está disponible para teléfonos iPhone y Android.

 

Teléfono Android

Compatible con Android 6.0 y versiones posteriores.

 

Teléfono iPhone

Compatible con iOS 13.0 y versiones posteriores.

 

Si no estás seguro de qué versión de software se está ejecutando en tu dispositivo, puedes consultarlo en la sección de configuración.

¿Por qué me sale un mensaje de error cuando intento agregar mi Pase en la aplicación?

Te puede aparecer un mensaje de error por estas razones:

  • Los apellidos y/o el número de pase son incorrectos. Debes completar tus apellidos y/o número de Pase exactamente como se indica en el correo electrónico de confirmación. Estos campos distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Asegúrate de no agregar espacios adicionales si copias/pegas desde el correo electrónico.
  • El Pase ya se ha agregado a un dispositivo. Una vez que el Pase ha sido agregado y activado en un dispositivo, no es posible agregarlo en un segundo dispositivo.
  • El Pase ya ha expirado. Esto sucede cuando el Pase ha sido agregado después de haber terminado su periodo de activación o de haber expirado su periodo de validez.
¿Qué debo hacer si la información en mi Pase móvil es incorrecta?

Si los datos en tu Pase móvil son incorrectos o no están actualizados y no puedes cambiarlos, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente de Interrail. Si tu Pase aún no ha sido activado, podremos modificar la información por ti.

 

Podemos ayudarte a hacer lo siguiente:

  • Corregir tu nombre (en caso de errores tipográficos o cambios de nombre debido a estado civil y otros cambios de nombre legal)
  • Corregir la información de tu ID/​pasaporte (en caso de errores tipográficos o renovación del documento)
  • Corregir tu fecha de nacimiento

 

¿Tu país de residencia es erróneo?

Lamentablemente, no podemos actualizar tu país de residencia una vez que hayas comprado el Pase. Esto solo se puede hacer solicitando un nuevo Pase con el nombre del país de residencia correcto y solicitando un reembolso por tu Pase anterior (un cambio de Pase).

Inspección de billetes con tu Pase móvil
Cómo usar días de viaje con tu Pase móvil
¿Cómo viajo de vuelta a casa en tren nocturno?

Si planeas usar un tren nocturno para regresar a tu país de origen, y el destino de este tren nocturno no es tu destino final, deberás usar dos días de viaje: un día de viaje normal y un día de viaje que incluya un viaje de vuelta. El viaje de vuelta solo debería aplicarse al segundo día de viaje, por lo que deberás añadir dos viajes separados a "Mi viaje" en tu Pase móvil:

 

1. El día de salida:

Estación de salida del tren nocturno → la estación fronteriza fuera de tu país de origen.

 

2. El día siguiente, después de medianoche:

Estación fronteriza fuera de tu país de origen → tu destino final

El viaje de vuelta se aplicará automáticamente solo al segundo día de viaje

 

Ejemplo:

Un viajero austríaco que sale de Ámsterdam (Países Bajos) y vuelve a su casa en Amstetten (Austria). Su viaje en el tren directo de Ámsterdam a Viena (Viena) se divide en dos secciones en la aplicación: 1. Ámsterdam - Passau (Alemania) y 2. Passau - Viena (Austria). De esta forma, el viaje de vuelta se aplicará automáticamente solo al segundo día de viaje.

 

night-train-inbound-outbound-journey-EN
Cómo viajar en grupo con Pases móviles
Autenticación