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Reembolsos y cambios

Política para Pases comprados en este sitio web

¿Quieres devolver o cambiar tu Pase? Si no has quedado satisfecho con tu compra o tus planes de viaje han cambiado, te encontraremos una solución. La mayoría de nuestros Pases se pueden reembolsar o cambiar si no se han activado o utilizado para viajar: te reembolsaremos todas las devoluciones en el método de pago original.​

¿Has usado tu Pase al menos una vez?No puedes solicitar un reembolso ni un cambio una vez que hayas comenzado a usar tu Pase.​

¿Tienes un Pase promocional? Puede que se apliquen otras normas, ya que estos Pases se venden con un descuento u oferta especial.​

Nota: vendemos diferentes Pases móviles y en papel con diferentes normas y plazos. Haz clic en uno de los enlaces a continuación para ver cómo solicitar un reembolso.

 

Reembolsos y cambios de Pases móviles

Reembolsos de Pases móviles

Quiero que me devuelvan el dinero

 

Debes enviar una solicitud de reembolso, como muy tarde, seis meses a partir de la última fecha de activación posible indicada en el Pase móvil.

 

Solo podemos aceptar solicitudes de reembolso para Pases móviles no activados; tu Pase se considera activado si constan el primer y el último día de validez. Un Pase móvil activado puede desactivarse en cualquier momento antes del inicio de su periodo de validez.Puedes hacerlo cancelando los días de viaje activados en la sección Mi Pase de la aplicación Rail Planner.

¿Cuánto cuesta el reembolso estándar? Obtendrás un reembolso del 85 %: la cantidad que recibas va en función del precio de tu Pase (cobramos una tarifa de cancelación del 15 %).

¿Cuánto cuesta el reembolso con Plus? Recibirás un reembolso del 100 % si compraste Plus con tu Pase; sin embargo, los gastos de Plus no son reembolsables.Ten en cuenta que Plus no siempre está a la venta para cada tipo de Pase.​

 

Cómo iniciar una solicitud de reembolso

  • Ingrese a su cuenta. Vaya a la sección "Detalles del Pase" y luego a "Reembolsos y cambios".

  • Seleccione el Pase por el que desea solicitar un reembolso. 

  • Proporciona un motivo para tu solicitud de reembolso.

  • Haga clic en el botón para el reembolso. 

Cambio de Pases móviles

Me gustaría cambiar de Pase móvil

 

Estaremos encantados de cambiar tu(s) Pase(s) móvil(es) por una pequeña tarifa de cambio de 15 € por Pase en las siguientes circunstancias:

  • Tu país de residencia en el Pase es incorrecto.​
  • Si no has comenzado a usar tu Pase y te gustaría cambiarlo por otro.
 

Si has comprado Plus junto con tu Pase, puedes cambiar tu Pase de forma gratuita. Tendrás que comprar un Pase nuevo e iniciar una solicitud de reembolso a través de tu cuenta para obtener un reembolso del 100 % (sigue las instrucciones anteriores). Sin embargo, los gastos de Plus no son reembolsables.

 

Cómo iniciar un cambio de Pase

  • Compra un nuevo Pase Interrail en Interrail.eu.
  • Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente rellenando el formulario y asegúrate de incluir los números de pedido antiguo y nuevo de Interrail.
  • El servicio de atención al cliente procesará el cambio.
 

Reembolsos y cambios de Pases impresos

Reembolsos de Pases impresos

Quiero que me devuelvan el dinero

 

Solo podemos aceptar solicitudes de reembolso de Pases impresos no utilizados: tu Pase se considera usado desde el primer día de validez en adelante.Si has utilizado tu Pase (parcialmente), lo has perdido, ha sufrido daños o te lo han robado, no podremos reembolsártelo ni sustituírtelo. Tampoco te podremos reembolsar ningún billete que compres para sustituir los Pases perdidos o robados.​

Pase impreso con una fecha de inicio predefinida

Si seleccionaste una fecha de inicio durante el proceso de compra, debes enviar tu solicitud de reembolso antes del primer día de validez del Pase impreso. Sin embargo, en caso de que hayas decidido no usar tu Pase y hayas pedido a un agente ferroviario de Europa que certifique tu Pase como «NO USADO» antes del primer día de validez, la solicitud de reembolso se puede enviar, como muy tarde, seis meses después del último día de validez del Pase impreso.​

Pase impreso sin fecha de inicio predefinida

Debes enviar tu solicitud de reembolso, como muy tarde, seis meses a partir de la última fecha de activación posible que se indica en el Pase impreso.​

En los casos anteriores, obtendrás un reembolso del 85 %: la cantidad que recibas va en función del precio de tu Pase y excluye cualquier gasto de envío y protección para el Pase (nosotros cobramos un 15 % de tarifa de cancelación).​

Información esencial: todas las solicitudes de reembolso deben realizarse por escrito por el titular del Pase exclusivamente en la agencia/oficina donde se compró, entregando el billete original en su cubierta.​

 

¿Tu Pase llegó más tarde de lo esperado?​

¿Tu Pase impreso se entregó después de la fecha de entrega estimada con nuestro proveedor de servicios de envío?No dudes en ponerte en contacto con nosotros para que te indiquemos cómo solicitar un reembolso completo.​

¿Quieres cambiar algo en tu Pase?

Si quieres cambiar la validez de tu Pase impreso u otros datos que consten impresos en el Pase, debes solicitar un cambio.​

 

¿Has perdido o te han robado el Pase?

No puedes obtener un reembolso para un Pase impreso perdido o robado a menos que hayas comprado laprotección para el Pase antes del incidente. Cuando presentes tu reclamación, te solicitaremos que proporciones documentos como un Pase o billetes de sustitución y una denuncia policial. Tampoco podemos renovar o emitir un duplicado del Pase impreso en estas circunstancias.​

 

Cómo iniciar una solicitud de reembolso

  • Ingrese a su cuenta. Vaya a la sección "Detalles del Pase" y luego a "Reembolsos y cambios".

  • En la pantalla que aparece, seleccione el Pase por el que desea solicitar un reembolso. Incluya el motivo por el cual está solicitando el reembolso y haga clic en el botón “Obtener número de devolución”.

  • Envíanos tu Pase impreso de vuelta con la etiqueta de devolución de envío gratuita que te proporcionamos con él.

  • Una vez que hayamos recibido los Pases no utilizados, le devolveremos el dinero directamente a la tarjeta de crédito u otro método de pago que haya utilizado para la compra. 

Cambios de Pases impresos

Me gustaría cambiar de Pase impreso

 

Estaremos encantados de cambiar tu(s) Pase(s) impreso(s) no utilizado(s) por otro tipo de Pase si tus planes de viaje cambian; tu Pase se considera utilizado desde el primer día de validez en adelante.Tendrás que pagar una pequeña tarifa de cambio de 15 € por Pase.​

Nota: los gastos de envío y la protección para el Pase no son reembolsables.​

 

Cómo iniciar un cambio de Pase

  • Compra un nuevo Pase Interrail en Interrail.eu.
  • Después, sigue las instrucciones de devolución mencionadas con anterioridad en la sección "CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO" y envíanos tu Pase anterior.
  • Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente rellenando el formulario y asegúrate de incluir los números de pedido antiguo y nuevo de Interrail.
  • Cuando recibamos el Pase o Pases Interrail sin utilizar, gestionaremos el reembolso del 100 % menos la tarifa de cambio de 15 € por cada Pase Interrail. El reembolso va en función del valor de tu Pase, sin incluir los gastos de envío ni la protección para el Pase.
 

Pases promocionales

Pases promocionales

Política de reembolsos y cambios

 

Para los Pases promocionales, se aplican normas diferentes.​

Puede que los Pases promocionales no se puedan reembolsar ni cambiar, ya sean móviles o impresos. Por el contrario, algunos Pases móviles promocionales se pueden cambiar sin coste adicional. En todos los casos, la opción de reembolso o cambio de un Pase promocional se indicará explícitamente en la oferta y en la factura de compra.​

 

Reembolso de los billetes de reserva

La mayoría de las reservas no son reembolsables. Si lo son, el reembolso está sujeto a la política de la empresa ferroviaria correspondiente.

 

Si compraste el billete de reserva a través de nuestro sitio web, se aplicará la política de reembolsos de la empresa ferroviaria pertinente. Puedes encontrar las políticas de reembolso que correspondan en los sitios web de las empresas ferroviarias y las políticas de reembolso sobre reembolsos excepcionales en el Anexo 1 de nuestras Condiciones de reserva. Ten en cuenta que la mayoría de los billetes de reserva no son reembolsables y que no se puede hacer cambio alguno una vez que hayas hecho la reserva.

 

Puedes solicitar un reembolso a través del Resumen de reservas en tu cuenta personal de Interrail. Haz clic en el icono de la papelera junto a tu tren y nuestro sistema te indicará si tu reserva de tren es reembolsable y la cantidad. Después de aceptar las condiciones del reembolso, puedes continuar y cancelar la reserva. Asegúrate de enviar la solicitud antes de la salida del tren en cuestión. Los billetes de reserva cancelados en ningún caso se podrán reembolsar, por lo que dejarán de ser válidos.


Si tienes un billete de reserva electrónico, el reembolso será automático una vez que se confirme tu cancelación (no es necesario que envíes el billete a nuestra oficina de los Países Bajos).​

¿Quieres devolver un billete de reserva impreso? Estas reservas se imprimen en papel de calidad que debe ser devuelto para que te lo reembolsemos.Te enviaremos la dirección de devolución una vez que se confirme tu cancelación y luego deberás enviar el billete de vuelta a nuestra oficina (dentro del mes a partir de la fecha de salida) para que comencemos a procesar el reembolso. Tú corres con los gastos de envío y, por si pierdes tu billete impreso en el correo, es mejor utilizar el envío certificado.​

Transferiremos el importe reembolsable a tu método de pago original (para billetes de reserva impresos, primero debes devolver los billetes físicos). El importe del reembolso puede variar según el tipo de tren; y las tarifas de reserva o los gastos de envío nunca se reembolsarán.