Política de devoluciones

Recuerda que, en general, los Pases Interrail promocionales no se pueden reembolsar ni cambiar, excepto cuando se indique lo contrario en la oferta promocional.

Pase impreso

Cuando has adquirido un Pase impreso en este sitio web, normalmente existen dos casos en los que cumples los requisitos para solicitar un reembolso:

1. Nos devuelves tu Pase sin usar y ANTES de su primer día de validez, que es la fecha de inicio que elegiste en el proceso de compra. Recibirás un reembolso del 85 % de tu Pase y se retendrá el 15 % por gastos de cancelación. El reembolso se realiza únicamente con base en los costos de su Pase, sin incluir los costos de Envío y de Protección para el Pase. 
2. Tu Pase no te llegó el mismo día o antes de la fecha estimada de entrega con envío y seguimiento de DHL. En caso de que se nos demuestre este hecho, obtendrás un reembolso del 100 % tras haber devuelto tu Pase a la dirección mostrada durante la solicitud de reembolso en tu cuenta de Interrail, incluidos los gastos de envío y de Protección para el Pase.

No puedes obtener el reembolso de un Pase que se haya perdido o robado, a menos que hayas adquirido la Protección para el Pase previamente. Cuando nos envíes una solicitud relacionada con la pérdida o el robo de un Pase, te pediremos que nos entregues documentación, tal como los billetes o Pase de sustitución y un informe policial.

Un reembolso de un Pase que se nos haya devuelto el mismo día o después de la fecha de validez exige que el personal ferroviario haya marcado el Pase como «NO SE HA USADO» ANTES del primer día de validez, con su firma y la fecha sellada de la estación/taquilla de venta de billetes.  Tendrás que enviarnos el Pase en el plazo de 1 mes desde el último día de validez del Pase.

No podemos renovar tu Pase impreso ni hacer un duplicado del mismo. Si deseas modificar la validez o cualquier información de tu Pase, es necesario que solicites un cambio. Más abajo viene una explicación de cómo hacer el cambio de un Pase Interrail.

Pase móvil

Los reembolsos y cambios de los Pases móviles estándar y no promocionales* adquiridos en este sitio web solamente se podrán aceptar cuando los solicites (a través de tu cuenta en nuestro sitio web) en el plazo de un año desde la fecha de emisión y antes del primer día de validez del Pase. Las solicitudes de reembolso de los Pases móviles solamente se podrán conceder a Pases no promocionales* sin usar. Los Pases promocionales* o los pases que se hayan usado parcialmente no podrán optar a un reembolso.
Recibirás un reembolso del 85 % de tu Pase y se retendrá el 15 % por gastos de cancelación.

*Algunos Pases promocionales son reembolsables. La posibilidad de obtener reembolsos para un Pase promocional se indicará de forma específica en la oferta promocional.

Pase impreso:

1. Accede a tu cuenta de Interrail en la parte superior derecha de la pantalla. Ahí puedes solicitar un reembolso haciendo clic en "VER DETALLES" y luego en la pestaña "IR" en la casilla Cancelaciones y Reembolsos.
2. En la pantalla que aparece, selecciona el Pase para el que deseas solicitar un reembolso. Incluya el motivo por el cual está solicitando el reembolso y haga clic en el botón “Obtener número de devolución”.
3. Envíanos tu Pase e indica claramente en el paquete el número de devolución y la dirección facilitada. Utilice un servicio de envío certificado.
4. Cuando hayamos recibido el/los Pase(s) sin utilizar, se reembolsará el dinero en la tarjeta de crédito o a través de la forma de pago utilizada originalmente para realizar la compra.

Pase móvil:

1. Inicia sesión en tu cuenta. Ve a Cancelaciones y Reembolsos.
2. Selecciona el Pase para el que deseas solicitar un reembolso.
3. Proporciona un motivo para tu solicitud.
4. Haz clic en el botón del reembolso.

Pase móvil

Si tus planes de viaje han cambiado, hay datos del Pase que no son correctos, o si deseas cambiar tu Pase por otro Pase con una validez diferente, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico.

Pase impreso

¿Han cambiado tus planes de viaje? Podemos cambiar tu Pase Interrail por otro tipo de Pase Interrail o, por ejemplo, por un Pase con un periodo de validez distinto. Solo tendrás que pagar una tarifa de cambio de 15 € por cada Pase Interrail. Los costes de Envío y de Protección para el Pase no son reembolsables.

Cómo solicitar un cambio:

1. Compra un nuevo Pase Interrail en Interrail.eu.
2. Sigue las instrucciones de devolución antes mencionadas en la sección "CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO"  y envíanos tu pase anterior.
   
3. Ponte en contacto con nuestro equipo posventa por correo electrónico en purchases@interrail.eu y asegúrate de incluir tu número de devolución y los números de tu nuevo y antiguo pedido de Interrail.
   
4. Cuando recibamos el Pase o Pases Interrail sin utilizar, gestionaremos el reembolso del 100 % menos la tarifa de cambio de 15 € por cada Pase Interrail. El reembolso se calcula únicamente en función del valor de tu Pase y en él no se incluyen los gastos de envío ni de Protección para el Pase.
   

Si has comprado el billete de reserva a través de nuestro sitio web, será aplicable la política de reembolsos de la Compañía Ferroviaria. Puedes encontrar las políticas de reembolso relevantes en los sitios web de las empresas ferroviarias y las políticas de reembolso en la sección "reembolsos excepcionales, en el Anexo 1 de nuestras Condiciones de Reserva. Ten en cuenta que la mayoría de los billetes de reserva no son reembolsables y no se pueden realizar cambios tras la reserva.

Puedes solicitar un reembolso en el Resumen de reservas de tu cuenta personal de Interrail. Haz clic en el icono de la papelera situado junto a tu tren y nuestro sistema te dirá si tu reserva de tren es reembolsable. Después de aceptar las condiciones de reembolso, puedes continuar y cancelar la reserva. Asegúrate de enviar tu solicitud antes de la salida del tren en cuestión. Los billetes de reserva cancelados en ningún caso se podrán reintegrar, por lo que dejarán de ser válidos.
Los billetes de reserva electrónicos se reembolsarán automáticamente, pero los billetes de reserva impresos deberán ser devueltos a nuestra oficina en los Países Bajos para que se pueda procesar el reembolso. Se te proporcionará la dirección una vez confirmada la cancelación.

Todos los billetes de reserva en papel deben recibirse en nuestras oficinas antes de que pase 1 mes desde la fecha de salida del tren.Los gastos de envío y el riesgo de pérdida durante el envío del billete corren a cargo del cliente, por lo que te recomendamos que nos envíes el billete de reserva en papel por correo certificado.

El importe reembolsable se procesará mediante la forma de pago original, en cuanto hayamos recibido el billete físico. La cantidad del reembolso podría variar según el tipo de tren. Los gastos de gestión de la reserva y los gastos de envío no se reembolsan en ningún caso.