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Conditions de réservation

Vous trouverez ci-dessous nos Conditions de réservation. Veuillez noter que ces Conditions générales s'appliquent uniquement à l'achat d'un Pass et aux Réservations effectuées sur notre site Web. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous et les enregistrer pour vous y référer ultérieurement.

Attention : ces conditions de réservation sont soumises à la loi néerlandaise.

ARTICLE 1 : DÉFINITIONS

Les termes suivants commençant par une majuscule dans ces Conditions générales ont le sens qui leur est donné dans cet article, à la fois au singulier et au pluriel.

 

1.1        Eurail : Eurail B.V., société enregistrée auprès de la Chambre de commerce sous le numéro 30206952, dont le siège social se situe à Utrecht, aux Pays-Bas. P.O. Box 2338, 3500 GH Utrecht 

1.2        Eurail Group G.I.E : organisation-cadre des Compagnies ferroviaires qui assurent conjointement le transport des titulaires de Pass ferroviaires. Ayant son siège social à Utrecht, aux Pays-Bas, et enregistrée auprès de la Chambre de commerce sous le numéro 30172825.

1.3        Client : personne physique ou morale qui achète un produit, comme un Pass ferroviaire ou une Réservation par le biais du site Web.

1.4        Service Client : le service disponible aux clients à l'adresse customerservice@interrail.eu.

1.5        Accord : accord entre le Client et Eurail.

1.6        Pass ferroviaire : billet sous forme imprimée ou numérique.

1.6.1      Pass papier : billet physique constitué du Pass et de sa Pochette, qui peut être acheté en plusieurs variantes et sous diverses conditions.

1.6.2      Pass mobile : la version numérique du Pass papier, conçue pour être utilisée avec notre application Eurail/Interrail Rail Planner (ci-après « l'application Rail Planner »).

1.7        Application Rail Planner : application Eurail qui propose des horaires hors ligne, des informations sur les avantages et la couverture du Pass, et qui permet l'enregistrement des Pass Eurail mobiles.

1.8      Réservation : l'action de réserver une place assise ou une couchette à bord d'un train par le biais du Service de réservation automatique. Un billet de réservation sera émis comme preuve.

1.9        Billet de réservation : preuve physique ou électronique de la Réservation.

1.10      Service de réservation automatique : portail en ligne permettant aux Clients d'effectuer eux-mêmes leurs Réservations.

1.11      Compagnies ferroviaires : parties dont le Client peut utiliser les services, à savoir le transport par train et tout autre service fourni, comme le transport par bateau, tramway ou bus. Les Compagnies ferroviaires mentionnées dans les présentes Conditions générales sont (1) membres d'Eurail Group G.I.E, et (2) des partenaires avec lesquels Eurail a contracté pour la fourniture de prestations de transport.

1.12     Conditions générales : les présentes conditions, aussi appelées Conditions de réservation.

1.13      Bons : codes permettant au Client de bénéficier d'une réduction sur l'achat d'un Pass ferroviaire.

1.14      Site Web : le site Web www.interrail.eu et ses sous-domaines.

 

 

ARTICLE 2 : EURAIL EN TANT QU'INTERMÉDIAIRE

2.1          La société Eurail a été désignée par Eurail Group G.I.E. comme l'entité commerciale chargée de la vente, au sens général, des Pass ferroviaires et, à ce titre, elle est habilitée à agir en tant qu'intermédiaire pour la vente de Pass ferroviaires et de Réservations auprès des clients souhaitant utiliser les services des compagnies ferroviaires européennes affiliées à Eurail Group G.I.E. Eurail agit donc en tant qu'intermédiaire pour la fourniture de Pass et de Réservations. Eurail n'est pas partie au contrat (de transport) entre le client et Eurail Group G.I.E. ou les Compagnies ferroviaires qui lui sont associées.

2.2          Au nom d'Eurail Group G.I.E et des Compagnies ferroviaires associées, Eurail tient à informer le Client que le droit légal de rétractation ne s'applique pas à l'achat des Pass ferroviaires ni des Réservations.

2.3          Eurail peut informer les Clients sur la possibilité de réserver des hébergements tels que les hôtels et les auberges de jeunesse, ou de souscrire une assurance voyage sur des sites Web externes. Si l'un de ces services est acheté en dehors du Site Web, la société Eurail ne peut pas être considérée comme partie dans le contrat. Ces prestations de services doivent être réalisées et exécutées par la partie concernée. La société Eurail ne peut être tenue responsable de l'exécution d'un tel accord ni de tout dommage pouvant résulter, par exemple, de la modification ou de l'annulation d'une réservation d'hébergement.

 

ARTICLE 3 : S'INSCRIRE À UN COMPTE

3.1          Pour une utilisation optimale du Site Web et de tous les services Eurail, comme le Service de réservation automatique, le Client doit s'inscrire et créer un compte personnel. Lors de son inscription, le Client doit choisir un nom d'utilisateur (adresse e-mail) et un mot de passe afin de pouvoir se connecter ultérieurement sur le Site Web. Le Client a la responsabilité de choisir un mot de passe suffisamment fiable.

3.2          Le Client doit garder ses identifiants de connexion strictement confidentiels. La société Eurail ne peut être tenue responsable en cas d'utilisation frauduleuse des identifiants de connexion et pourra toujours considérer que la personne qui les utilise est le titulaire du compte. Le Client est responsable et assume les risques de toutes les actions effectuées sur son compte, sauf s'il a dûment informé Eurail que son compte a pu être compromis. Dans ce cas, le Client devra prendre les mesures raisonnablement nécessaires pour empêcher un accès non autorisé à son compte.

 

ARTICLE 4 : OFFRE ET COMMANDE

4.1          Les tarifs des offres communiquées par Eurail sur le Site Web ou un autre canal comprennent les taxes (locales) et excluent les frais de livraison et autres frais applicables, comme les frais de dossier et de réservation. Si certains coûts sont fixes et obligatoires, ils seront inclus dans les prix mentionnés. Les frais de livraison sont calculés en fonction de l'adresse de livraison indiquée par le Client. Dans tous les cas, tous les coûts et frais seront communiqués au Client avant qu'il n'accepte l'Accord.

4.2          Une offre est considérée comme une offre ferme, mais celle-ci peut être modifiée à tout moment, toujours avant l'acceptation par le Client, sauf en cas d'erreur manifeste.

4.3          L'Accord est conclu lorsque le Client accepte l'offre de façon électronique dans le cadre du processus de commande et remplit les conditions associées.

4.4          Il appartient au Client de fournir des informations personnelles correctes lors du processus de commande. 

4.5          Tous les paiements sont effectués en euros, sauf si d'autres options ou devises sont disponibles. L'utilisation des Bons est régie par les conditions précisées à l'article 6.

4.6          Eurail se réserve le droit d'enquêter sur les éventuels problèmes de fraude et de paiement. Si l'enquête révèle l'existence éventuelle de fraude, Eurail en informera le Client et aura le droit de ne pas exécuter l'Accord ou d'y mettre fin.

4.7          Une fois que la commande a été confirmée par Eurail et que le paiement a été encaissé, la commande sera livrée au Client conformément à l'article 8.

4.8          Une fois le paiement effectué, les commandes ne peuvent être révisées, modifiées ou changées. Les commandes sont traitées immédiatement afin d'assurer une livraison dans les meilleurs délais. Si le Client souhaite modifier sa commande, l'article 13 sur les remboursements et les échanges s'applique. 

4.9          Conformément à l'article 6, les Bons peuvent être utilisés pour l'achat d'un Pass ferroviaire.

4.10         Une fois que la commande a été confirmée par Eurail et que le paiement a été encaissé, le Pass ferroviaire sera livré au Client. L'article 8 s'applique.

ARTICLE 5 : CONDITIONS D'ADMISSIBILITÉ POUR L'ACHAT D'UN PASS FERROVIAIRE

5.1          Eurail propose plusieurs variantes de ses Pass ferroviaires. Chaque type de Pass ferroviaire comporte ses propres conditions et limites (âge, utilisation, nombre de pays, durée, etc.). Ces conditions font partie intégrante de l'offre et sont clairement énoncées sur le Site Web avant la conclusion de l'Accord. 

5.2          Pour pouvoir acheter un Pass ferroviaire Interrail, le Client doit être ressortissant de l'un des pays suivants ou y résider légalement : 

  • l'un des États membres de l'Union européenne 

ou 

  • l'un des autres pays du continent : Albanie, Andorre, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Îles Féroé, Gibraltar, Islande, Île de Man, Kosovo, Liechtenstein, Moldavie, Monaco, Monténégro, Macédoine du Nord, Norvège, Royaume-Uni, Russie, Saint-Marin, Serbie, Suisse, Turquie, Ukraine ou Cité du Vatican.

5.3          Les personnes non ressortissantes ou ne résidant pas officiellement dans l'un des pays définis à l'article 5.2 ne sont pas autorisées à voyager avec un Pass ferroviaire Interrail. Elles peuvent cependant acheter un Pass ferroviaire Eurail sur www.eurail.com, le site Web d'Eurail. 

5.4      La nationalité peut être justifiée sur présentation d'un passeport en cours de validité ou d'une autre pièce d'identité officielle. La résidence peut être justifiée sur présentation d'un document officiel. Ce document doit clairement stipuler que le Client réside de façon régulière dans le pays. Ces documents varient d'un pays à l'autre.  

5.5 Vous devez indiquer votre nationalité ou votre pays de résidence au moment de la commande, et la mention sera imprimée sur votre Pass. Veuillez noter qu'il existe des règles spécifiques pour voyager dans votre pays de résidence (voir les Conditions d'utilisation, Voyager dans le pays de résidence avec un Pass Interrail). Les Conditions d'utilisation peuvent être consultées ici

5.6 Si le pays dans lequel vous résidez et/ou travaillez (votre pays de résidence officiel) est différent du pays émetteur de votre passeport ou de votre pièce d'identité officielle, le pays dans lequel vous résidez et/ou travaillez prévaut et doit être indiqué lors de la commande du Pass.  

ARTICLE 6 : UTILISATION DES BONS/COUPONS

6.1          Le Bon est un code que le Client peut utiliser pour bénéficier d'une réduction sur l'achat d'un Pass ferroviaire. Les Bons ne peuvent pas être utilisés pour payer la Couverture Perte et Vol (Protection du Pass), les différences de taux de change relatives au Pass, les Réservations ou autres frais.

6.2          Pour bénéficier de la réduction correspondant au Bon, le Client doit saisir le code du Bon dans le champ prévu à cet effet lors du processus de commande. Les Bons peuvent être utilisés uniquement avant l'achat d'un Pass ferroviaire directement auprès d'Eurail sur son Site Web. Les Bons ne sont pas valables sur les commandes Eurail expirées.

6.3          Un seul Bon est accepté par commande et chaque Bon peut être utilisé une seule fois. Les Bons ne peuvent pas être échangés contre des espèces et ne peuvent pas être vendus à des tiers.

6.4          Les conditions spécifiques applicables aux Bons, les produits pour lesquels les Bons sont valables, leur validité et leur valeur seront précisés sur chaque Bon émis par Eurail. Eurail se réserve le droit de modifier les conditions d'utilisation des Bons à tout moment. 

ARTICLE 7 : FAIRE UNE RÉSERVATION

7.1          Eurail propose aux Clients disposant d'un compte personnel sur son site Web, un service pour réserver leur place à bord d'un grand nombre de trains européens. En fonction du train et de la Compagnie ferroviaire, les Réservations peuvent être obtenues sous forme de Billets de réservation papier ou de Billets de réservation électroniques.

7.2          Les informations communiquées par le Client lors du processus de réservation sont utilisées pour effectuer la ou les Réservations et pour fournir au Client les Billets de réservation. Le Client a la responsabilité de fournir des données personnelles complètes et exactes et de sélectionner correctement l'itinéraire et les dates de voyage correspondant à la Réservation souhaitée.

7.3          Une fois que la commande a été validée par le Client, les détails de la réservation ne peuvent plus être modifiés. Une fois la commande ou la demande reçue, Eurail ne peut plus modifier la Réservation. 

7.4          Une fois que la Réservation a été effectuée et que le paiement a été encaissé, le Billet de réservation sera livré au Client. L'article 8 s'applique.

ARTICLE 8 : LIVRAISON DES PASS FERROVIAIRES ET DES BILLETS DE RÉSERVATION

8.1 Pass mobile

8.1.1     Pour récupérer son Pass mobile, le Client recevra un lien à l'adresse e-mail associée à son compte personnel. Pour commencer, veuillez cliquer sur ce lien ou suivre ces étapes :

 
- Ouvrez l'application Rail Planner et accédez à My Pass. Appuyez sur « Add your Pass » pour commencer.

Saisissez le nom et le numéro de Pass figurant dans l'e-mail de confirmation.

 

- Une fois téléchargé sur un appareil, le Pass mobile sera accessible dans la rubrique My Pass.

 

8.1.2     Si le Client ne reçoit pas la confirmation de commande contenant le lien de récupération du Pass mobile dans un délai de 24 heures, à l'adresse communiquée, le Client doit contacter le Service client. Les clients sont priés de consulter le dossier Courrier indésirable/commercial de leur boîte de réception avant de contacter le Service client. Le Service client vérifiera les détails de la commande dans le système et fournira au Client des instructions supplémentaires pour récupérer son Pass mobile.

 

8.2 Pass papier

8.2.1         Les Pass papier et les Billets de réservation physiques (papier) seront envoyés à l'adresse (de livraison) indiquée par le Client lors de la commande. Les Billets de réservation non physiques (e-billets) seront envoyés à l'adresse e-mail associée au compte personnel du Client. Ces e-billets seront également enregistrés sur le compte personnel du Client. 

8.2.2          Les délais de livraison des Pass papier communiqués par Eurail sur son Site Web ou ses autres canaux sont donnés à titre indicatif. Eurail met tout en œuvre pour que les livraisons soient effectuées selon les délais mentionnés, mais ne peut garantir le respect de ces derniers. La société Eurail ne peut être tenue responsable des retards et de leurs conséquences, si les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Si un délai de livraison strict est fixé, les conditions précédemment citées ne s'appliquent pas et Eurail a l'obligation de respecter le délai indiqué, à condition que les informations fournies par le Client soient correctes et que ce dernier soit en mesure de réceptionner la commande.

8.2.3          Si le Client n'a pas reçu le Pass papier à la date de livraison donnée à titre indicatif, il peut contacter le Service client afin de connaître l'avancement de la livraison. Si une date de livraison précise a été convenue et que celle-ci n'est pas respectée, le Client doit contacter le Service client immédiatement. Eurail proposera alors une solution en accord avec le Client. Le Client peut également explorer les options décrites à l'article 8.2.5. 

8.2.4          Eurail recommande au Client de vérifier le colis du Pass dès sa réception. Si la commande est incomplète ou que les informations figurant sur les Pass ferroviaires ou sur les Billets de réservation sont incorrectes, le Client doit contacter le Service client dans les meilleurs délais.

8.2.5          Si le Pass papier n'est pas livré dans les délais, le Client peut - lorsqu'il est couvert par la politique de remboursement applicable - demander l'échange du Pass ferroviaire sur le site Web ou acheter un nouveau Pass dans l'une des grandes gares ferroviaires d'Europe, puis demander le remboursement du Pass initial acheté auprès d'Eurail. Pour en savoir plus sur les remboursements et les échanges, veuillez consulter notre Politique de retour.

8.2.6          Si le mode de livraison choisi pour le Pass papier permet le suivi du colis en ligne, le Client recevra les informations nécessaires dans l'e-mail confirmant l'expédition de la commande. Il appartient au Client de consulter régulièrement les informations de suivi afin de vérifier l'avancement de la livraison et d'agir en cas de problème.

8.2.7          Une fois le bon de réception signé, la société Eurail ne peut pas être tenue responsable de l'état du colis, sauf si le Client a souscrit la Protection du Pass.

8.2.8          La société Eurail ne peut être tenue responsable de la perte du colis, du retard de livraison ou de tout autre type de dommage résultant des actions du Client. C'est le cas, par exemple, si le Client ne réceptionne pas le colis ou qu'il fournit des informations incorrectes lors de la commande.

ARTICLE 9 : RÉCLAMATIONS

9.1          Les réclamations concernant les services, le site Web et le traitement des commandes par l'intermédiaire du site Web d'Eurail peuvent être adressées au Service client. Le Service client gère toutes les communications et/ou demandes de remboursement pour le compte d'Eurail. Le Service client s'efforce de répondre au Client dans un délai de deux jours ouvrables.

9.2          Si la société Eurail n'est pas en mesure d'apporter une réponse substantielle dans le délai susmentionné, elle doit en informer le Client dans le délai susmentionné, et lui indiquer le nouveau délai pour recevoir une réponse. Si le Client n'est pas satisfait de la façon dont sa réclamation a été traitée, il peut déposer une plainte sur la Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, disponible à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR, à condition que le Client ait conclu cet Accord en tant que consommateur. 

9.3          Les réclamations concernant le Pass ferroviaire, la Réservation ou le voyage en train, comme le fonctionnement du Pass ferroviaire, la qualité des prestations à bord du train, le personnel ferroviaire (y compris la saisie des Pass), les grèves, le fait que certains trains proposent un nombre limité de places assises ou que leur emprunt nécessite l'achat d'une Réservation, doivent être adressées au Service client dès que possible ou dans un délai d'un (1) mois à compter de la date du voyage. 

ARTICLE 10 : RESPONSABILITÉ

10.1          Le Client prend connaissance qu'Eurail agit simplement en tant qu'intermédiaire dans la vente de Pass ferroviaires et de Réservations. La société Eurail ne peut être tenue responsable de l'exécution du contrat entre le Client et Eurail Group G.I.E. ou les Compagnies ferroviaires suite à ces services intermédiaires. Par conséquent, la société Eurail ne peut être tenue responsable des dommages résultant d'un contrat entre le Client et Eurail Group G.I.E. et/ou les Compagnies ferroviaires, le cas échéant.

10.2          La société Eurail ne peut être tenue responsable en cas de perte (indirecte ou autre) ; de dommage (y compris, mais sans s'y limiter, la perte ou les dommages relatifs aux vêtements, bagages ou biens des passagers) ; de décès, blessure, retard, désagrément ou perturbation causés par ou résultant d'un train défaillant, d'un véhicule ou d'un autre moyen de transport par voie terrestre ou maritime utilisé ou loué pour voyager ; de négligence, faute intentionnelle, grève ou autres actes, omissions ou négligence par une Compagnie ferroviaire ou tout autre fournisseur de biens et de services. En fin de compte, Eurail n'est pas partie au contrat entre le Client et la Compagnie ferroviaire.

10.3          Le Site Web peut contenir des liens vers des sites Web tiers, via des plugins ou autres. Eurail ne garantit pas le bon fonctionnement de ces liens. Eurail n'a aucun contrôle sur ces sites Web et décline toute responsabilité concernant l'utilisation et/ou la visite de ces sites Web.

10.4          Eurail se réserve le droit de mettre temporairement hors service son Site Web ou d'en limiter l'utilisation à des fins de maintenance ou de modification, par exemple. Cette interruption ne donnera lieu à aucune indemnité. 

10.5          Néanmoins, en cas de responsabilité résultant de cet Accord ou autre, pour tout dommage, la responsabilité d'Eurail sera limitée à un montant ne pouvant excéder le prix d'achat du Pass ferroviaire ou de la Réservation auxquels le dommage se rapporte, achetés par et au nom du Client.

10.6          Les limites de responsabilité en cas de dommage, telles que décrites dans ces Conditions générales, ne s'appliquent pas si les dommages sont dus à un acte délibéré ou à une négligence manifeste de la part d'Eurail.

ARTICLE 11 : DIVERS

11.1          Sauf disposition contraire, les présentes Conditions générales et les Accords entre le Client et Eurail sont régis par le droit néerlandais, et le tribunal compétent est le Tribunal de district de la région centrale des Pays-Bas (Pays-Bas).

11.2          En cas de litige sur les Conditions générales et les traductions de celles-ci, le texte anglais prévaut sur les autres traductions, à condition que la version anglaise ait été fournie au Client et puisse être comprise par celui-ci.

ARTICLE 12 : CONDITIONS DE VOYAGE

12.1          En voyageant avec un Pass ferroviaire, vous acceptez les Conditions d'utilisation émises par Eurail, ainsi que les conditions et les réglementations émises par les Compagnies ferroviaires concernées. Les conditions des Compagnies ferroviaires peuvent également stipuler qu'il est obligatoire de réserver pour voyager à bord de certains trains dans certains pays. Un aperçu des Conditions générales de la Compagnie ferroviaire est disponible sur le site Web du transporteur concerné.

12.2          Le Pass ferroviaire doit être activé avant d'être utilisé. Il est strictement personnel, non transférable et valable uniquement sur présentation d'un passeport ou d'une autre pièce d'identité officielle. Les copies ne seront pas acceptées. Les personnes qui voyagent avec un Pass ferroviaire sans passeport ou une autre pièce d'identité officielle peuvent être soumises au paiement d'un billet plein tarif et d'une amende, conformément aux règles de la Compagnie ferroviaire concernée.

12.3          Le Billet de réservation peut être utilisé uniquement à la date et à l'heure précisées dessus et est valable uniquement pour le titulaire d'un Pass ferroviaire valide et activé. Il incombe au Client d'être en possession d'un Pass ferroviaire valide et activé à cette date.

12.4          Le personnel ferroviaire est autorisé à demander une pièce d'identité au Client. Il appartient au Client de présenter une pièce d'identité valide. Sont acceptés les passeports ou tout autre équivalent officiel.  

12.5          Il appartient au Client de s'assurer qu'il est en possession des documents et visas nécessaires pour le voyage.

ARTICLE 13 : REMBOURSEMENTS ET ÉCHANGES

13.1          Les remboursements et les échanges de Pass ferroviaires ou de réservations sont régis par la Politique de retour.

ANNEXE 1 : POLITIQUE DE REMBOURSEMENT EN CAS DE RÉSERVATION AUTOMATIQUE

Politiques de remboursement  
Trenitalia

Vous trouverez les modalités de remboursement applicables sur le site Web Trenitalia.

NMBS / DB / ÖBB / SNCF /
Eurostar / Thalys (via SNCB)

Vous trouverez les modalités de remboursement applicables dans votre aperçu des Réservations.

SJ, Kustpilen, Snälltåget, Tågab, Öresundståg (via SilverRail)

Vous trouverez les modalités de remboursement applicables ici.

 

Politiques de remboursement pour les situations particulières (grèves, retards, etc...)  
Trenitalia

Vous pouvez contacter le service client Trenitalia

NMBS / DB / ÖBB / SNCF /
Eurostar / Thalys (via SNCB)

Vous pouvez contacter notre Service client Interrail. Veuillez nous contacter dès que possible ou dans un délai d'un mois à compter de la date du voyage.

 



SJ, Kustpilen, Snälltåget, Tågab, Öresundståg (via SilverRail)

Vous pouvez contacter notre Service client Interrail. Veuillez nous contacter dès que possible ou dans un délai d'un mois à compter de la date du voyage. 

Nous contacter

Pour nous contacter, vous pouvez utiliser les moyens suivants :

 

Questions d'ordre général :      customerservice@interrail.eu

Questions liées aux achats :  purchases@interrail.eu

POLITIQUE DE SERVICE INTERRAIL.EU

Notre équipe d'experts en pass ferroviaires s'efforce de répondre à toutes vos questions envoyées par e-mail et sur nos pages Facebook et Twitter, en vous proposant des informations aussi justes et utiles que possible. Nous nous efforçons de répondre à vos e-mails dans un délai de deux (2) jours ouvrables, dans la langue de votre choix : anglais, espagnol, italien, français, néerlandais ou allemand.
 

Netiquette

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