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Domande frequenti sul Pass per dispositivi mobili

 

Hai qualche domanda sul nostro Pass per dispositivi mobili? Di seguito troverai le risposte ad alcune delle domande più frequenti.

 

Pass per dispositivi mobili
Posso cambiare il mio Pass per dispositivi mobili con un Pass cartaceo o viceversa?

No, purtroppo non possiamo cambiare un Pass per dispositivi mobili con un Pass cartaceo o viceversa, poiché questi Pass sono gestiti da sistemi separati.

 

Se il tuo Pass è ancora rimborsabile, puoi richiedere un rimborso ed effettuare un nuovo ordine per un tipo di Pass diverso. 

Come posso ottenere vantaggi e sconti con il mio Pass per dispositivi mobili?

Per ottenere i vantaggi del Pass in negozi fisici e richiedere lo sconto, basta mostrare il Pass per dispositivi mobili dalla schermata Il mio Pass alla persona dietro il bancone.

 

Se vuoi sfruttare un vantaggio online, in genere è sufficiente usare il numero del Pass come codice sconto sul sito web in questione.

 

Puoi trovare istruzioni più specifiche in merito nella sezione Vantaggi del Pass.

Cosa devo fare se smarrisco il telefono?

Se smarrisci il dispositivo su cui hai il Pass, contatta il servizio clienti Eurail il prima possibile.

 

Se desideri salire a bordo di un treno, dovrai acquistare un biglietto separato per il tuo viaggio. Purtroppo non possiamo offrirti alcun rimborso in questo caso.

È possibile ottenere un rimborso se ho usato solo parzialmente il mio Pass?

No, non è possibile ottenere un rimborso dopo aver utilizzato il Pass, anche se hai ancora giorni di viaggio disponibili.

 

Il tuo Pass viene considerato utilizzato se è iniziato il primo giorno di viaggio, nel caso di un Pass flessibile, o se è iniziato il periodo di validità, nel caso di un Pass continuo. Non è possibile ottenere un rimborso per i Pass utilizzati.

Quali sono i requisiti per la connessione Internet?

Per garantire la validità del Pass e prevenire le frodi, il nostro sistema lo verifica con cadenza regolare, per cui devi essere online almeno una volta ogni 3 giorni.

 

Ti invieremo una notifica 24 ore prima della scadenza dei 3 giorni in modo da consentirti di trovare una connessione Internet. Se sei su un treno, potresti utilizzare il Wi-Fi a bordo, se presente. L'app non si aggiorna in background, quindi nel momento in cui trovi una connessione devi aprire l'app per consentire la verifica del Pass.

 

Se non sei online da più di 3 giorni, il tuo Pass per dispositivi mobili sarà considerato inattivo e potrai utilizzarlo solo collegandoti a Internet e aprendo l'app. 

Posso modificare il mio Pass aggiungendo più giorni o paesi?

No, non è possibile aggiungere altri giorni o paesi al tuo Pass. Se decidi di prolungare il viaggio, ti basta acquistare un altro Pass e aggiungerlo al telefono.

Come funziona il Pass Bambini?

Il Pass Bambini deve essere attivato allo stesso modo di un Pass normale e può essere salvato su un dispositivo separato. A ogni Pass Bambini deve essere associato un viaggio e un biglietto specifici da mostrare al controllore.

 

Tieni presente che sul Pass Bambini e sul Pass Adulti deve essere riportato lo stesso paese di residenza, altrimenti non possono essere aggiunti al medesimo dispositivo.

Come faccio a viaggiare nel mio paese di residenza con un Global Pass?

Se risiedi in Europa e viaggi con un Interrail Global Pass, puoi usare un giorno di viaggio per lasciare il tuo paese di residenza (in uscita) e un altro giorno di viaggio per tornare (in entrata). Puoi scegliere di sfruttare queste due tratte nel tuo paese di origine in uno qualsiasi dei giorni di viaggio coperti dal tuo pass. Nota: il tuo paese di residenza è stato selezionato al momento dell'acquisto e puoi trovare informazioni al riguardo sul retro del Pass o toccando il pulsante “i” nella schermata di visualizzazione del Pass della sezione “Il mio Pass”.

 

Quando aggiungi un viaggio o una tratta al Pass per spostarti nel tuo paese di residenza, ti verrà chiesto di usare uno di questi due viaggi. Una volta che avrai utilizzato i tuoi viaggi di uscita e di entrata, non potrai aggiungere altri spostamenti o tratte al Pass per viaggiare sui treni nel tuo paese di origine. In ogni caso, devi essere online per poter aggiungere viaggi al Pass.

Aggiunta e attivazione del Pass per dispositivi mobili
Quali dispositivi sono supportati?

Per iOS, i requisiti minimi sono:

• iOS 10.0

• iPhone 5

 

Per Android, i requisiti minimi sono:

• Android 6.0

Non riesco a trovare il pulsante Il mio Pass

Il pulsante Il mio Pass dovrebbe comparire nel menu in basso dell'app. Se non riesci a vederlo, è possibile che tu stia usando una versione precedente dell'app su cui non è presente. Per aggiungerlo al menu, vai nell'App Store o su Google Play e aggiorna l'app.

Cosa devo fare se ho perso le informazioni sul Pass o il numero del Pass?

Il numero del Pass e le relative informazioni sono riportate nell'e-mail di conferma dell'ordine che ti abbiamo inviato al momento dell'acquisto del Pass. Se non la trovi più, puoi richiedere facilmente di riceverla di nuovo accedendo al tuo account su Eurail.com o Interrail.eu.

 

Se hai ancora problemi, contatta il servizio clienti Eurail.

Perché visualizzo un errore quando provo ad aggiungere il mio Pass all'app?

Potresti vedere un errore per i seguenti motivi:

 

  • Il Pass è già stato aggiunto a un dispositivo e risulta attivo: in questo caso, non puoi aggiungerlo a un secondo dispositivo.
  • Il Pass è scaduto: hai aggiunto un Pass dopo la fine del periodo di validità o una volta scaduto il periodo di attivazione.
Perché devo collegare un viaggio al mio Pass?

Devi collegare i viaggi al tuo Pass in modo da consentirci di verificare che sia valido per gli spostamenti che vuoi fare. I tuoi spostamenti vengono salvati nella sezione Il mio viaggio, quindi se colleghi un viaggio al Pass puoi aggiungere i tuoi spostamenti al Pass mentre viaggi, in modo da disporre di un biglietto valido per ogni spostamento. In caso contrario, il Pass non sarà valido per viaggiare.

Perché non riesco a collegare il mio viaggio a un Pass?

Potresti aver già collegato questo viaggio a un altro Pass. A ogni Pass sul dispositivo deve essere associato un viaggio specifico.

 

Se il tuo viaggio non compare nell'elenco dei viaggi che puoi collegare al tuo Pass, dovrai scegliere un altro viaggio o crearne uno nuovo. 

Posso modificare il viaggio associato al mio Pass?

Puoi modificare il viaggio a cui il Pass è collegato fino a quando non lo attivi. Una volta attivato, non è più possibile scollegare un viaggio associato o collegarne uno diverso.

Quando devo attivare il Pass?

Puoi attivare il tuo Pass in qualsiasi momento fino al primo giorno di viaggio. Per attivare il Pass, avrai bisogno del numero del passaporto o del documento d'identità con cui viaggi e della data del tuo primo giorno di viaggio.

 

Per salire sul primo treno, devi aver attivato il Pass e disporre di un biglietto pronto nella sezione Il mio Pass.

 

Ricorda che puoi attivare il Pass per il viaggio in qualsiasi momento entro 11 mesi dall'acquisto. Se non ricordi la data in cui hai acquistato il Pass, puoi controllare nell'e-mail di conferma dell'ordine.

Posso disattivare di nuovo il mio Pass in un secondo momento?

Sì, è possibile disattivare il Pass in qualsiasi momento prima dell'inizio del primo giorno di viaggio (00:00 CET di quel giorno). Per disattivare il Pass, cancella i giorni di viaggio nella sezione Il mio Pass. Quando sarai pronto, potrai riattivare il Pass.

Cosa significa che il mio Pass deve essere attivato entro una determinata data?

Il Pass deve essere attivato entro 11 mesi dal giorno in cui l'hai acquistato. Puoi attivare e iniziare a utilizzare il Pass in qualsiasi momento prima di questa data. Se non ricordi la data in cui hai acquistato il Pass, puoi controllare nell'e-mail di conferma dell'ordine.

Le informazioni sul mio Pass per dispositivi mobili non sono corrette. Cosa devo fare?

Se i dati sul Pass per dispositivi mobili non sono corretti o aggiornati e non riesci a modificarli autonomamente, contatta il servizio clienti Eurail. Se il tuo Pass non è stato ancora attivato, ci occuperemo noi di modificare le tue informazioni.

Perché devo fornire il numero del passaporto o della carta d'identità?

Il numero del passaporto o della carta d'identità viene richiesto per ragioni di sicurezza e per verificare che tu sia l'effettivo titolare del Pass con cui stai viaggiando. Durante la verifica del Pass sul treno, il controllore potrebbe chiederti di mostrargli il passaporto o la carta d'identità, pertanto il numero indicato sul Pass deve corrispondere al numero sul passaporto o sulla carta d'identità che hai con te.

Posso cambiare il numero del passaporto o della carta d'identità dopo l'attivazione?

Per motivi di sicurezza, questo non è possibile. Qualora smarrissi il passaporto o la carta d'identità, contatta il servizio clienti il prima possibile. Se il Pass non è ancora stato attivato, potrai modificare il numero del passaporto o della carta d'identità indicati sul Pass.

Controllo del biglietto con il Pass per dispositivi mobili
A cosa mi serve il biglietto?

Il biglietto è la sezione del Pass da mostrare al controllore, che scansionerà il codice a barre per verificare le informazioni di viaggio. Il codice a barre sul biglietto può essere usato anche per aprire i tornelli di alcune stazioni. 

Dove posso trovare il mio biglietto?

I tuoi biglietti si trovano nella sezione Il mio Pass. Seleziona il Pass con cui stai viaggiando, quindi tocca un giorno di viaggio e poi “Mostra biglietto”. Il biglietto presenta un codice a barre, i dettagli del Pass e i dati di viaggio relativi a quel giorno.

Per quanto tempo è valido il mio biglietto?

Il biglietto è valido per l'intera giornata di viaggio e può essere mostrato tutte le volte che ne hai bisogno. Affinché compaiano sul biglietto e questo sia valido, devi aggiungere i tuoi spostamenti al Pass man mano che viaggi.

 

Ricorda che per ogni giorno di viaggio è previsto un biglietto separato, quindi se prosegui il viaggio il giorno seguente, dovrai mostrare un biglietto diverso. 

Cosa verificherà il controllore?

Il controllore eseguirà la scansione del codice a barre sul biglietto e verificherà che il treno su cui stai viaggiando sia stato aggiunto al biglietto. Il controllore può anche chiederti di mostrargli il passaporto o la carta d'identità per verificare che tu sia il titolare del Pass.

Cosa significa aggiungere un viaggio al Pass?

Se aggiungi uno spostamento al Pass, questo risulterà sul biglietto che dovrai mostrare al controllore nel giorno di viaggio in questione. Affinché il biglietto sia valido, sul Pass devono risultare tutti i tuoi spostamenti, per cui assicurati di aggiungerli durante il viaggio.

 

Il controllore verificherà i dettagli del viaggio sul biglietto, quindi ricorda di aggiungere lo spostamento giusto al Pass prima di salire sul treno.

Cosa devo fare se non riesco a trovare il mio viaggio nel pianificatore o sul tabellone della stazione?

È possibile che non tutte le corse siano presenti nei nostri orari, poiché il nostro database non comprende tutti i treni europei. Se non riesci a trovare il tuo treno, assicurati di aver scritto il nome della stazione nella lingua locale.

 

Se anche in questo caso non riesci a trovare il treno, vedrai l'opzione per aggiungerlo manualmente, in modo da poter inserire i dettagli del viaggio mancanti e salvare lo spostamento nel tuo itinerario.

 

Assicurati di scrivere il nome completo della stazione e gli orari dei treni corretti, poiché questi dati saranno ispezionati dal controllore. Se non sei sicuro, puoi verificare i dati alla stazione. Se un treno è in ritardo, inserisci l'orario di partenza originariamente previsto.

Come faccio ad aprire i tornelli di una stazione ferroviaria?

Per aprire i tornelli basta avvicinare il codice a barre sul biglietto allo scanner.

 

Se non ti è possibile o se i tornelli non si aprono, rivolgiti al personale della stazione, che ti aiuterà a passare.

Come faccio a usare il biglietto con la regola del treno notturno?

Se viaggi su un treno notturno che arriva dopo la mezzanotte, lo spostamento comparirà sul biglietto del giorno di partenza ed è questo il biglietto che dovrai mostrare al controllore, anche una volta trascorsa la mezzanotte.

Perché non trovo nessun biglietto nella sezione Il mio Pass?

Se nella sezione Il mio Pass non è presente il pulsante “Mostra biglietto”, vai su Il mio viaggio e verifica di aver aggiunto lo spostamento pianificato al Pass.

 

Se non sei ancora sicuro, vai alla guida dell'utente e segui la procedura per la creazione di un biglietto.

Aggiungere un viaggio al Pass equivale a effettuare una prenotazione?

No, se per il viaggio in questione è richiesta la prenotazione, non basta aggiungerlo al Pass, ma è necessario effettuare e pagare separatamente la prenotazione del posto. Il controllore ti chiederà di mostrargli la prenotazione del posto contestualmente al biglietto nell'app.

 

Se non è richiesta la prenotazione, puoi scegliere qualsiasi posto non riservato, ma non puoi sederti in 1ª classe se disponi di un Pass di 2ª classe. Aggiungere un viaggio al Pass non comporta l'assegnazione di un posto.

Cosa devo fare se vengo multato anche se il mio Pass mobile è valido?

Pur con un Pass mobile valido, c'è sempre una minima possibilità di ricevere una multa. Qualora dovesse succedere, ti chiediamo di annotarti tutti i dettagli dell'itinerario e del treno e di contattare il Servizio clienti quanto prima, per ricevere ulteriore assistenza.

Uso dei giorni di viaggio con il Pass per dispositivi mobili
Posso cambiare o annullare un giorno di viaggio?

Puoi cancellare il tuo primo giorno di viaggio in qualsiasi momento prima della mezzanotte (00:00 CET) del giorno in questione. Vai alla sezione Il mio Pass, scegli il giorno di viaggio che vuoi annullare e tocca “Cancella il giorno di viaggio”.

 

Una volta iniziato un giorno di viaggio, non è più possibile annullarlo. Non è possibile cancellare un giorno di viaggio nel passato.

 

Tieni presente che alcuni paesi europei non adottano l'ora dell'Europa centrale (CET), per cui gli orari di inizio e di fine di un giorno di viaggio possono non coincidere con quelli del tuo fuso orario.

Posso cambiare il mio primo giorno di viaggio?

Puoi cancellare il tuo primo giorno di viaggio in qualsiasi momento prima della mezzanotte (00:00 CET) del giorno in questione. Accedi al tuo Pass dalla sezione Il mio Pass e tocca “Cancella il giorno di viaggio”, quindi scegli un nuovo primo giorno di viaggio aggiungendo uno spostamento al Pass per quel giorno o aggiungendo un nuovo giorno di viaggio nella sezione Il mio viaggio.

 

Nell'inserire un nuovo giorno di viaggio, puoi scegliere anche una data precedente, che diventerà il tuo primo giorno di viaggio, a condizione che tu abbia ancora giorni di viaggio disponibili sul Pass. Il periodo di validità del Pass cambierà in base alla nuova data di inizio.

 

Tieni presente che alcuni paesi europei non adottano l'ora dell'Europa centrale (CET), per cui gli orari di inizio e di fine di un giorno di viaggio possono non coincidere con quelli del tuo fuso orario.

Perché non riesco a usare i miei giorni di viaggio rimanenti?

Se non riesci a usare un giorno di viaggio quando ne hai ancora disponibili, è possibile che il periodo di validità del tuo Pass sia scaduto. L'ultimo giorno di validità è indicato nella parte superiore del Pass. Tutti i giorni di viaggio disponibili devono essere utilizzati entro il periodo di validità.

Come faccio a risparmiare un giorno di viaggio quando viaggio su un treno notturno?

Se viaggi su un treno notturno che arriva dopo la mezzanotte, devi usare un solo giorno di viaggio, quello di partenza. L'app userà automaticamente solo uno dei tuoi giorni di viaggio quando aggiungi questo spostamento al tuo Pass.

 

Se prendi un altro treno e continui a viaggiare dopo l'arrivo del treno notturno, dovrai utilizzare un altro giorno di viaggio. L'app ti chiederà automaticamente di usare un altro giorno di viaggio quando aggiungi questo spostamento al tuo Pass.

Perché il mio viaggio è suddiviso in due giorni?

Se il tuo viaggio dura più di un giorno, verrà suddiviso in due spostamenti separati e dovrai utilizzare due giorni di viaggio. In questo modo, ciascuna tratta comparirà sul biglietto giusto da mostrare al controllore.

Viaggiare in gruppo con i Pass per dispositivi mobili
Possiamo aggiungere tutti i nostri Pass a un unico dispositivo anche se li abbiamo acquistati separatamente?

Sì, puoi aggiungere Pass acquistati tramite ordini separati allo stesso dispositivo. Per farlo, ti basta specificare il cognome e il numero associati a ciascun Pass da aggiungere al dispositivo, reperibili nell'e-mail di conferma di ogni singolo ordine.

Devo attivare tutti i Pass sul mio dispositivo contemporaneamente?

No, non è necessario attivare tutti i Pass contemporaneamente. Puoi scegliere di attivare ciascun Pass nella sezione Il mio Pass in qualsiasi momento, fino al giorno della partenza.

 

Ricorda che un Pass attivato non può essere rimosso dal tuo dispositivo, quindi se tutti i Pass si trovano sullo stesso dispositivo, il tuo gruppo non potrà dividersi e viaggiare separatamente.

Abbiamo acquistato tutti i nostri Pass in un unico ordine. Dobbiamo attivare tutti i Pass sullo stesso dispositivo?

No, è facile aggiungere e attivare Pass acquistati tramite lo stesso ordine su dispositivi diversi. Dopo aver aperto il link nell'e-mail di conferma dell'ordine, basta scegliere i Pass che si desidera aggiungere dal dispositivo che si sta utilizzando. In alternativa, ciascun viaggiatore può aggiungere manualmente il proprio Pass al suo dispositivo specificando il proprio cognome e il numero del Pass presenti nell'e-mail di conferma.

Possiamo trasferire i Pass su altri dispositivi in modo da poterci separare durante il viaggio?

No, non è possibile trasferire un Pass su un altro dispositivo mentre si viaggia. Una volta attivato, il Pass non può essere eliminato da un dispositivo, quindi se vuoi usare un solo dispositivo per tutti i Pass, assicurati di averlo sempre con te.

 

Nota: anche se hai acquistato i Pass insieme, è facile aggiungerli a dispositivi separati in modo che il gruppo possa seguire itinerari diversi ogni volta che lo desidera.

Posso collegare un viaggio a più di un Pass?

No, ogni viaggio può essere collegato a un unico Pass. Se vuoi associare un viaggio già collegato a un altro Pass, puoi duplicarlo e collegarne una copia al nuovo Pass.

 

Mentre prosegui con il tuo itinerario, devi aggiungere gli spostamenti a tutti i viaggi. Per aggiungere gli spostamenti a più viaggi in una volta, usa il pianificatore e seleziona i viaggi a cui associare gli spostamenti.

Autenticazione
Perché devo configurare uno strumento di autenticazione, ad esempio l'impronta digitale o il codice PIN?

Ti chiediamo di configurare uno strumento di autenticazione sul tuo dispositivo per proteggere le informazioni personali presenti sul Pass, come il numero del passaporto o della carta d'identità. Puoi utilizzare una qualsiasi delle funzioni di autenticazione presenti sul dispositivo, dal codice di accesso all'impronta digitale, fino al riconoscimento facciale.

Quale PIN o codice utilizza l'app?

L'app sfrutta le funzionalità di autenticazione del dispositivo, quindi il PIN o il codice di accesso coincidono con il codice utilizzato per sbloccare il telefono.

L'app registra i miei dati di autenticazione?

No, l'app non può accedere a nessuno dei tuoi dati di autenticazione e non registra alcuna informazione in merito. Non memorizziamo questi dati in alcun modo.

Cosa succede se il mio telefono non dispone di funzionalità di autenticazione?

Se il tuo dispositivo non dispone di funzionalità di autenticazione, l'app ti chiederà di creare un codice per proteggere il Pass e il biglietto.