Politica sui resi

Tieni presente che i Pass promozionali in genere non sono idonei per rimborsi o scambi, salvo ove diversamente specificato nell'offerta promozionale.

Pass cartaceo

Se hai acquistato un Pass cartaceo da questo sito web, in genere sono due i casi in cui hai diritto a un rimborso:

1. Se ci restituisci un pass inutilizzato e non ancora attivato PRIMA del primo giorno di validità, ovvero della data di inizio che hai specificato durante la procedura d'acquisto. In questo modo, puoi ottenere un rimborso dell'85 %, mentre il restante 15 % viene trattenuto come penale per la cancellazione. Il rimborso si basa unicamente sul costo del pass e non include né le spese per la spedizione né la copertura del pass. 
2. Se ci dimostri di non aver ricevuto il pass entro la data di consegna prevista con spedizione e tracciamento DHL, ti verrà rimborsato il costo totale del pass previo recapito all'indirizzo indicato durante la richiesta di rimborso nell'account Interrail, oltre alle spese di spedizione e copertura.

In caso di smarrimento o furto del pass cartaceo, non è possibile ottenere un rimborso a meno che tu non abbia acquistato la Copertura del pass in anticipo. Insieme alla richiesta di rimborso per smarrimento o furto, ti chiederemo di inviarci anche documenti quali il biglietto o il pass sostitutivo e il verbale della polizia.

Per poter accettare la richiesta di rimborso per un Pass restituito dal primo giorno di validità in poi, è necessario che il Pass riporti la dicitura “NON UTILIZZATO” apposta dal personale ferroviario PRIMA del primo giorno di validità, oltre alla firma e a un timbro con data apposto dalla biglietteria o dall'ufficio della stazione.  Inoltre, il Pass deve essere inviato entro 1 mese dall'ultimo giorno di validità.

Non è possibile rinnovare il Pass cartaceo o emettere un Pass sostitutivo. Se desideri modificare il periodo di validità o altri dati del Pass, devi richiedere un cambio. Più avanti ti spieghiamo come fare.

Pass per dispositivi mobili

Rimborsi e cambi per Pass mobile standard e non promozionali *acquistati su questo sito web possono essere concessi se richiesti tramite il tuo account sul sito entro un anno dalla data di emissione e prima del primo giorno di validità. Le richieste di rimborso dei Pass per dispositivi mobili possono essere soddisfatte solo per i Pass non promozionali e inutilizzati*. I Pass promozionali* o utilizzati per intero o parzialmente non possono essere rimborsati.
Se la richiesta di rimborso viene accettata, otterrai un rimborso dell'85 %, mentre il restante 15 % verrà trattenuto come penale per la cancellazione.

*Alcuni Pass promozionali sono rimborsabili. La possibilità di rimborso di un Pass promozionale sarà espressamente indicata nell'offerta.

Pass cartaceo:

1. Accedi all'account Interrail in alto a destra della schermata. Da qui puoi richiedere un rimborso facendo clic su ”VISUALIZZA DETTAGLI” e poi sulla scheda ”VAI” nel riquadro Cancellazioni e rimborsi.
2. Nella schermata visualizzata, seleziona il Pass per cui desideri chiedere un rimborso. Indica il motivo per la richiesta di rimborso e fai clic sul pulsante “Ottieni numero di reso”.
3. Inviaci il Pass indicando chiaramente il numero di reso e l'indirizzo fornito sul pacchetto. Utilizza un metodo di spedizione tracciabile.
4. Non appena riceveremo il Pass inutilizzato, ti accrediteremo la somma rimborsata sulla carta di credito o tramite l'altro metodo di pagamento che hai utilizzato originariamente per l'acquisto.

Pass per dispositivi mobili:

1. Accedi al tuo account e vai alla sezione Cancellazioni e rimborsi.
2. Seleziona il Pass per cui desideri chiedere un rimborso.
3. Specifica il motivo della richiesta.
4. Fai clic sul pulsante per richiedere il rimborso.

Pass per dispositivi mobili

Se il tuo itinerario è cambiato, alcuni dati del Pass non sono corretti o se vuoi cambiare il pass con un altro con un periodo di validità diverso, invia un'e-mail all'assistenza clienti.

Pass cartaceo

I programmi di viaggio sono cambiati? Possiamo cambiare il Pass Interrail con un altro tipo di Pass Interrail o anche con un Pass valido in un periodo diverso. Sarà addebitata soltanto una penale di cambio di 15 € per ciascun Pass Interrail. Le spese per la spedizione e la copertura del pass non sono rimborsabili.

Come richiedere il cambio:

1. Ordina un nuovo Pass Interrail su Interrail.eu.
2. Segui le istruzioni per i resi indicate nella sezione “COME RICHIEDERE UN RIMBORSO” e inviaci il vecchio pass.
   
3. Contatta il servizio di assistenza agli ordini via e-mail all'indirizzo purchases@interrail.eu e assicurati di indicare il numero di reso, insieme al vecchio e al nuovo numero d'ordine per il pass.
   
4. Una volta ricevuto il Pass Interrail inutilizzato, effettueremo un rimborso del 100 %, meno la penale di cambio di 15 €, per ciascun Pass Interrail. Il rimborso si basa unicamente sul costo del pass e non include né le spese per la spedizione né la Copertura del pass.

Se hai acquistato un Biglietto di prenotazione tramite il nostro sito web, si applica la politica sui rimborsi della Compagnia ferroviaria in questione, che puoi consultare sul sito della Compagnia ferroviaria. Per le politiche sui rimborsi eccezionali, invece, vedi l'Appendice 1 delle nostre Condizioni di prenotazione. Tieni presente che la maggior parte dei biglietti di prenotazione non è rimborsabile e che non è possibile effettuare cambi una volta completata la prenotazione.

Puoi richiedere un rimborso tramite la Panoramica delle prenotazioni nel tuo account Interrail personale. Fai clic sull'icona del cestino accanto al treno per sapere tramite il nostro sistema se quel pass ferroviario è rimborsabile. Una volta accettate le condizioni di rimborso, puoi procedere alla cancellazione della prenotazione. Assicurati di inviare la tua richiesta prima della partenza del treno in questione. Un biglietto di prenotazione annullato non è più valido e non può essere ripristinato.
Mentre per i Biglietti di prenotazione elettronici è previsto il rimborso automatico, per poter elaborare il rimborso dei Biglietti di prenotazione cartacei questi devono essere restituiti al nostro ufficio nei Paesi Bassi, il cui indirizzo verrà comunicato alla conferma della cancellazione.

Tutti i Biglietti di prenotazione cartacei devono essere recapitati al nostro ufficio entro 1 mese dalla partenza del treno. Dal momento che costi e rischi legati allo smarrimento del biglietto in consegna sono a carico del cliente, consigliamo di inviare il biglietto di prenotazione cartaceo tramite modalità di consegna tracciabile.

Una volta ricevuto il biglietto cartaceo, l'importo rimborsabile verrà accreditato sul metodo di pagamento originario. L'entità del rimborso dipende dalla tipologia di treno. I costi di prenotazione o spedizione non vengono rimborsati.