Politica di reso e cambio

Se i tuoi programmi di viaggio sono cambiati, puoi sostituire l'Interrail Pass con un altro pass oppure ottenere un rimborso dell'85 %. Tieni presente che i pass promozionali non possono essere rimborsati o cambiati.

È possibile ottenere un rimborso o un cambio degli Interrail Pass se vengono soddisfatte le seguenti condizioni:

Il personale ferroviario ha apposto la scritta “NON UTILIZZATO” sull'Interrail Pass entro e non oltre il primo giorno di validità.
La richiesta è pervenuta entro 1 mese dall'ultimo giorno di validità dell'Interrail Pass.
L'ordine dell'Interrail Pass è stato effettuato direttamente su Interrail.eu.

Rimborso dell'Interrail Pass

Se la richiesta di rimborso soddisfa i criteri riportati sopra, Interrail.eu offrirà un rimborso dell'85% sul prezzo pagato per il pass. Si applica però un'eccezione nel caso in cui il cliente abbia optato per la Spedizione Premium e il primo tentativo di consegna del pacchetto sia avvenuto dopo la data di consegna prevista. In questo caso, il cliente avrà diritto a un rimborso del 100% comprendente i costi di spedizione.

Di seguito sono riportati tutti i dettagli su come richiedere un rimborso:

Accedi all'account Interrail.eu in alto a destra della schermata nella sezione “Stato dell'ordine”. Puoi quindi inviare una richiesta di rimborso tramite la scheda “Rimborso” a sinistra.
Nella schermata visualizzata, seleziona il pass per cui desideri chiedere un rimborso. Indica il motivo per la richiesta di rimborso e fai clic sul pulsante “Ottieni codice di reso”.
Inviaci il pass indicando chiaramente il numero di reso e l'indirizzo fornito sul pacchetto. Utilizza un metodo di spedizione tracciabile.
Non appena riceveremo l'Interrail Pass inutilizzato, ti accrediteremo la somma rimborsata sulla carta di credito o sull'altro metodo di pagamento che hai utilizzato originariamente per l'acquisto.

Gli Interrail Pass smarriti o rubati non sono rimborsabili né sostituibili, salvo non sia stata acquistata la Copertura del pass. Si applicano condizioni specifiche.

Cambio dell'Interrail Pass

I programmi di viaggio sono cambiati? Possiamo cambiare l'Interrail Pass con un altro tipo di Interrail Pass. Sarà addebitata soltanto una penale di cambio di 15€ per ciascun Interrail Pass. Le spese di consegna non sono rimborsabili.

Come richiedere il cambio:

Ordina un nuovo Interrail Pass su Interrail.eu.
Segui le istruzioni per i resi indicate nella sezione “Rimborso dell'Interrail Pass” e inviaci il vecchio pass.
Contatta il servizio di assistenza agli ordini via e-mail e assicurati di indicare il numero d'ordine per il pass vecchio e nuovo. Le informazioni di contatto per la propria zona si trovano nell'e-mail di conferma d'ordine o nella fattura.
Una volta ricevuto l'Interrail Pass, effettueremo un rimborso del 100%, meno la penale di cambio di 15€, per ciascun Interrail Pass.

Condizioni relative a cambi e rimborsi

Queste condizioni sono parte integrante delle Condizioni di prenotazione di Interrail.eu.

Articolo 7: rimborso e cambio dei Pass

7.1 Questo articolo non si applica ai Pass promozionali acquistati come parte di una promozione temporanea di Interrail.eu. Questi pass non possono essere rimborsati o cambiati.

7.2 È possibile ottenere un rimborso esclusivamente laddove il Cliente abbia acquistato il Pass tramite il Sito web e ci abbia restituito il Pass inutilizzato e non ancora attivato. I Pass pre-attivati sono rimborsabili esclusivamente prima della data della partenza. Con la Spedizione Premium, qualora il Pass non sia stato recapitato in tempo, è possibile richiedere il rimborso indipendentemente dalla data della partenza.

7.3 In linea di principio, il rimborso può essere concesso solo per i Pass inutilizzati per cui è stato richiesto un rimborso tramite il Sito web prima del primo giorno di validità. Il Sito web consente di avviare tale procedura in conformità con la politica sui rimborsi.

7.4 Una volta eseguito il pagamento a Eurail.com, verrà dedotto dal rimborso il 15% dell'importo del Pass come costo di cancellazione, salvo il caso in cui il Cliente abbia optato per la Spedizione Premium (o la Spedizione Premium fosse l'unica disponibile) e il primo tentativo di consegna dell'ordine abbia avuto luogo dopo la data di consegna prevista, come specificato durante la procedura d'acquisto. In tal caso, il Cliente avrà diritto a un rimborso del 100%, costi di spedizione inclusi.

7.5 Il rimborso si basa esclusivamente sul prezzo di acquisto del Pass. Il pagamento dei costi di spedizione e la Copertura smarrimento e furto sono esclusi dal rimborso, fatto salvo per la condizione descritta all'articolo 7.4.

7.6 In caso di cambio con un altro Pass o di ordine doppio, verrà rimborsato il 100% dell'importo del singolo Pass, meno 15€ di spese amministrative, oppure si applicherà l'equivalente di 15€ nella valuta locale invece del normale rimborso dell'85%.

7.7 Una volta completato il pagamento, non sarà più possibile correggere, modificare o cambiare l'ordine. Gli ordini vengono elaborati immediatamente al fine di garantire la consegna più veloce possibile. Qualora il Cliente desideri apportare delle modifiche al proprio ordine, dovrà effettuare il cambio del Pass.

7.8 I Pass smarriti o rubati non sono rimborsabili né sostituibili, salvo il caso in cui sia stata sottoscritta la Copertura smarrimento e furto del Pass e vengano soddisfatte le specifiche condizioni applicabili.

7.9 I costi di spedizione non sono rimborsabili, salvo il caso in cui il Cliente abbia optato per la Spedizione Premium e il primo tentativo di consegna dell'ordine abbia avuto luogo dopo la data di consegna prevista, come specificato durante la procedura d'acquisto.

7.10 I Pass utilizzati in modo parziale non sono rimborsabili.

7.11 Qualora il Pass venisse restituito dopo il primo giorno di validità, in deroga all'articolo 7.2, il rimborso verrà concesso solo nel caso in cui siano soddisfatte le seguenti condizioni:

• il personale ferroviario ha apposto la scritta “NON UTILIZZATO” sul Pass entro e non oltre il primo giorno di validità tracciando due righe oblique incrociate sulla parte frontale del Pass e aggiungendo le parole ”Non utilizzato” (o una relativa traduzione) con la propria firma e un timbro corredato di data apposto dall'ufficio. Inoltre, la richiesta deve essere inoltrata entro 1 mese dall'ultimo giorno di validità del Pass. Trascorso tale periodo, non sarà possibile accettare la richiesta.

• Il Pass ferroviario è stato pre-attivato tramite il servizio online ma il Cliente lo restituisce a Eurail.com prima della data di inizio del periodo di validità.

• il Pass ferroviario è stato pre-attivato tramite il servizio online ma un dipendente di una compagnia ferroviaria europea appone sul Pass ferroviario il timbro “NON UTILIZZATO” prima del primo giorno di validità, come specificato al punto 1.

7.12 In determinati casi, al Cliente potrebbe essere chiesto di fornire i propri dati personali, per verificare l'eventuale ammissibilità del rimborso.

7.13 Qualora il Cliente desideri inoltrare una richiesta legata alla Copertura smarrimento e furto del Pass, dovrà allegare i biglietti aerei da e per l'Europa, i Pass/biglietti sostitutivi, un verbale della polizia e i dati personali. Nota: non sarà possibile restituire tali documenti al Cliente.

7.14 I Pass non sono rinnovabili. Tutti i periodi di validità disponibili sono elencati sul Sito web. Qualora il Cliente desideri modificarli, dovrà cambiare il Pass con uno nuovo.

7.15 I costi della Copertura smarrimento e furto del Pass non sono rimborsabili. Una volta completato il pagamento del Pass, non è più possibile cancellare la Copertura smarrimento e furto del Pass.

7.16 Non è possibile emettere un duplicato del Pass o un Pass sostitutivo. In caso di smarrimento o furto del Pass e di sottoscrizione della Copertura smarrimento e furto del Pass, si applicano le condizioni generali della Copertura smarrimento e furto del Pass.

7.17 La Copertura smarrimento e furto del Pass si applica esclusivamente ai Pass e non alle Prenotazioni.

7.18 La richiesta di restituzione del Pass sarà considerata ammissibile solo nel caso in cui vengano seguite le procedure descritte nella politica sui resi.

7.19 Il rimborso non può mai essere superiore al valore massimo dell'ordine.

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