Je bestelling

Tijdelijke aanbieding: maak je Pas 100% restitueerbaar met een GRATIS upgrade naar Plus. Koop nu →

:
:
:
Dagen
Uur
Minuten
Seconden

Veelgestelde vragen over de mobiele Pas

 

Heb je een vraag over onze mobiele Pas? Hieronder vind je antwoorden op enkele van de meest gestelde vragen.

 

Mobiele pas
Kan ik mijn mobiele Pas omruilen voor een papieren Pas of omgekeerd?

Helaas kunnen we een mobiele Pas niet omruilen voor een papieren Pas of omgekeerd, omdat deze Passen worden beheerd via verschillende systemen.

 

Als je Pas nog in aanmerking komt voor terugbetaling, kun je een terugbetaling aanvragen en een nieuwe bestelling plaatsen voor een ander type Pas. 

Hoe maak ik gebruik van voordelen en kortingen met mijn mobiele Pas?

Voor Pasvoordelen op locatie kun je gewoon je mobiele Pass in My Pass laten zien aan de baliemedewerker om korting te krijgen.

 

Als je een bepaald voordeel online bekijkt, kun je meestal je Pasnummer gebruiken als kortingscode op de website van de aanbieder.

 

Specifieke instructies voor elk voordeel vind je in het gedeelte Pasvoordelen.

Wat moet ik doen als ik mijn telefoon verlies?

Als je het apparaat waar je Pas op staat kwijtraakt, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van Eurail.

 

Je mag alleen in de trein stappen als je een los ticket aanschaft voor deze reis. Dergelijke tickets kunnen wij helaas niet vergoeden.

Kan ik mijn geld terugkrijgen als ik mijn Pas slechts gedeeltelijk heb gebruikt?

Nee, je kunt je geld niet terugkrijgen als je je Pas al hebt gebruikt, zelfs als je nog reisdagen over hebt.

 

Je Pas wordt beschouwd als gebruikt wanneer je eerste reisdag is begonnen (voor een Flexipas) of wanneer de geldigheidsperiode is begonnen (voor een Doorlopende Pas). Als je Pas eenmaal gebruikt is, kun je geen terugbetaling meer ontvangen.

Waarom is het nodig om verbinding te maken met het internet?

Ons systeem controleert de geldigheid van je mobiele Pas om de zoveel tijd om fraude te voorkomen. Daarom moet je minimaal één keer per drie dagen online zijn.

 

We sturen je 24 uur voordat de 3 dagen voorbij zijn een melding, zodat je een internetverbinding kunt zoeken. Als je in de trein zit, is er mogelijk wifi aan boord. De app wordt niet op de achtergrond bijgewerkt, dus je moet de app openen als je verbinding met het internet hebt gemaakt, zodat we je Pas kunnen controleren.

 

Als je al meer dan 3 dagen niet online bent geweest, wordt je mobiele Pas als inactief beschouwd. Je kunt je Pas niet gebruiken totdat je verbinding maakt met het internet en de app opent. 

Kan ik mijn Pas upgraden met meer dagen of landen?

Nee, je kunt geen extra dagen of landen aan je Pas toevoegen. Als je langer wilt reizen, koop dan een nieuwe Pas en voeg deze toe aan je telefoon.

Hoe gebruik ik een Kinderpas?

Een Kinderpas moet op dezelfde manier worden geactiveerd als een gewone Pas en mag op een ander apparaat staan. Een Kinderpas moet altijd zijn eigen reis en ticket hebben voor de ticketcontrole aan boord.

 

Let op: op een Kinderpas en een Volwassenenpas moet hetzelfde woonland staan, anders kunnen ze niet toegevoegd worden aan hetzelfde apparaat.

Hoe reis ik in mijn woonland met een Global Pas?

Met een Interrail Global Pas (als inwoner van Europa) kun je één reisdag gebruiken om je woonland uit te reizen (heenreis) en één dag om je woonland weer in te reizen (terugreis). Deze twee reizen kun je maken op elke reisdag waarop je Pas geldig is. Let op: je hebt je woonland geselecteerd bij het aankopen van je Pas. Details hierover vind je op de achterkant van je Pas in My Pass (bekijk je Pas en tik op 'i').

 

Als je een reis aan je Pas toevoegt die in je woonland plaatsvindt, wordt je gevraagd om een van deze twee reizen te gebruiken. Als je de heenreis en terugreis hebt gebruikt, kun je geen andere reizen die plaatsvinden in je woonland meer toevoegen aan je Pas. Je moet online zijn om deze reizen toe te voegen aan je Pas.

Toevoegen en activeren van je mobiele Pas
Welke apparaten worden ondersteund?

Voor iOS zijn de minimale vereisten:

• iOS 10.0

• iPhone 5

 

Voor Android zijn de minimale vereisten:

• Android 6.0

Ik kan de knop MyPass niet vinden

My Pass hoort in het onderste menu van de app te verschijnen. Als je de knop niet kunt zien, gebruik je mogelijk een oudere versie van de app die deze knop nog niet heeft. Ga naar de App Store om de app bij te werken en de knop aan het menu toe te voegen.

Wat moet ik doen als ik mijn Pasnummer en Pasgegevens kwijt ben?

Je Pasnummer en Pasgegevens staan in de bevestigingsmail die we je hebben gestuurd na aankoop van je Pas. Als je deze mail kwijt bent, kun je hem opnieuw laten verzenden door in te loggen op je account op Eurail.com of Interrail.eu.

 

Als je nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op met de klantenservice van Eurail.

Waarom krijg ik een foutmelding als ik mijn Pas aan de app probeer toe te voegen?

Je kunt een foutmelding zien om verschillende redenen:

 

  • De Pas is al toegevoegd aan een apparaat. Een Pas die al is toegevoegd en geactiveerd op een ander apparaat kan niet worden toegevoegd aan een tweede apparaat.
  • De Pas is verlopen. Je probeert de Pas toe te voegen na de activerings- of geldigheidsperiode.
Waarom moet ik reis koppelen aan mijn Pas?

Je moet je reis aan je Pas koppelen, zodat we kunnen controleren of je Pas geldig is voor de reizen die je wilt maken. Je reizen worden opgeslagen in My Trip, dus het koppelen van een reis aan je Pas betekent dat je reizen toevoegt aan je Pas, zodat je een geldig ticket voor elke reis hebt. Anders is je Pas niet geldig om mee te reizen.

Waarom kan ik mijn reis niet koppelen aan een Pas?

Mogelijk heb je deze reis al gekoppeld aan een andere Pas. Voor elke Pas op je apparaat is een aparte reis nodig.

 

Als je reis niet voorkomt in de lijst met reizen die je aan je Pas kunt koppelen, kies dan een andere reis of maak een nieuwe reis. 

Kan ik de reis die gekoppeld is aan mijn Pas wijzigen?

Je kunt de reis die aan je Pas is gekoppeld nog wijzigen totdat je je Pas activeert. Als je Pas eenmaal is geactiveerd, kun je je reis niet meer ontkoppelen of een andere reis koppelen.

Wanneer moet ik mijn Pas activeren?

Je kunt je Pas op elk moment activeren, maar uiterlijk op de dag dat je op reis gaat. Je hebt het nummer van het paspoort of de ID-kaart waarmee je reist en de datum van je eerste reisdag nodig om je Pas te activeren.

 

Je mag pas in de trein stappen als je Pas geactiveerd is en er een ticket klaarstaat in My Pass.

 

Je kunt je Pas op elk moment binnen 11 maanden na aankoop activeren. Weet je niet zeker wanneer je je Pas hebt gekocht? Dit kun je vinden in de bevestigingsmail van je bestelling.

Kan ik mijn Pas later weer deactiveren?

Ja, je kunt je Pas op elk moment deactiveren vóór het begin van de eerste reisdag (00:00 CET op die dag). Annuleer al je reisdagen in My Pass om je Pas te deactiveren. Je kunt je Pas weer activeren als je hier klaar voor bent.

Wat betekent het dat mijn Pas op een bepaalde datum moet zijn geactiveerd?

Je moet je Pas binnen 11 maanden na aankoop activeren. Je kunt je Pas op elk moment vóór deze datum activeren en gebruiken. Weet je niet zeker wanneer je je Pas hebt gekocht? Dit kun je vinden in de bevestigingsmail van je bestelling.

De informatie die op mijn mobiele Pas staat klopt niet, wat moet ik doen?

Als de gegevens op je mobiele Pas niet (meer) kloppen en het niet lukt om deze zelf te veranderen, neem dan contact op met de klantenservice van Eurail. Als je Pas nog niet geactiveerd is, kunnen we deze gegevens voor je wijzigen.

Waarom moet ik mijn paspoort of ID-nummer opgeven?

We vragen om je paspoort of ID-nummer om veiligheids- en verificatieredenen en om te controleren dat je Pas waarmee je reist van jou is. De conducteur kan tijdens het controleren van je Pas vragen om je paspoort of ID-kaart, dus het nummer op je Pas moet overeenkomen met het nummer op je paspoort of ID-kaart.

Kan ik mijn paspoort of ID-nummer wijzigen na activering?

Om veiligheidsredenen is dit niet mogelijk. Als je je paspoort of ID-kaart kwijtraakt, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice. Als je Pas nog niet geactiveerd is, kunnen we het paspoort of ID-nummer op je Pas wijzigen.

Ticketcontrole met je mobiele Pas
Waar heb ik het ticket voor nodig?

Het ticket is het deel van je Pas dat de conducteur controleert. De conducteur scant de streepjescode en controleert de reisgegevens. Je kunt de streepjescode op je ticket op sommige stations ook gebruiken om de poortjes te openen.  

Waar vind ik mijn ticket?

Je kunt je tickets bekijken in My Pass. Kies de Pas waarmee je reist, tik op een reisdag en tik op 'Show ticket'. Je ticket bevat een streepjescode, je Pasgegevens en je reisgegevens voor die dag.

Hoe lang is mijn ticket geldig?

Je ticket is de hele reisdag geldig. Je kunt je ticket zo vaak laten controleren als nodig is. Zorg er wel voor dat je alle reizen toevoegt aan je Pas, omdat ze op je ticket moeten staan om geldig te zijn.

 

Onthoud dat elke reisdag een apart ticket heeft, dus als je je reis de volgende dag voortzet, laat je een ander ticket zien. 

Wat controleert de conducteur?

De conducteur scant de streepjescode op je ticket en controleert of de trein waar je in zit toegevoegd is aan je ticket. De conducteur kan ook vragen om je paspoort of ID om te controleren dat de Pas van jou is.

Wat betekent het om een reis aan mijn Pas toe te voegen?

Als je een reis toevoegt aan je Pas, verschijnt deze op je ticket op die reisdag. Je moet alle reizen aan je Pas toevoegen, zodat je voor elke reis een geldig ticket hebt.

 

De conducteur controleert de reisgegevens op je ticket, dus zorg ervoor dat je de juiste reis aan je Pas toevoegt voordat je in de trein stapt.

Wat moet ik doen als ik mijn reis niet kan vinden in de planner of op de informatieborden op het station?

Mogelijk kun je niet elke reis in onze dienstregeling vinden, omdat onze database niet alle treinen in Europa bevat. Als je je reis niet kunt vinden, controleer dan eerst of je de stationsnaam in de plaatselijke taal hebt ingevuld.

 

Kun je je reis nog steeds niet vinden? Er is ook een optie om je reis handmatig toe te voegen. Vul de ontbrekende reisgegevens in en bewaar de reis.

 

Controleer of je de juiste (volledige) stationsnaam en treintijden hebt ingevuld, want deze informatie wordt gecontroleerd door de conducteur. Als je het niet zeker weet, kun je deze gegevens op het station controleren. Als de trein vertraagd is, voer dan de oorspronkelijk geplande vertrektijd in.

Hoe open ik de poortjes op het treinstation?

Je kunt de poortjes openen met de streepjescode op je ticket. Houd de streepjescode tegen de scanner om de poortjes te openen.

 

Als dit niet mogelijk is of als de poortjes niet opengaan, spreek dan een medewerker op het station aan. Deze kan de poortjes voor je openen.

Hoe gebruik ik het ticket met de uitzonderingsregel voor nachttreinen?

Als je met een nachttrein reist die na middernacht arriveert, dan staat deze op het ticket van de reisdag waarop je vertrekt. Dit is het ticket dat je moet laten zien aan de conducteur, ook na middernacht.

Waarom staat er geen ticket in My Pass?

Als je de knop 'Show ticket' niet ziet in My Pass, ga dan naar My Trip en controleer of je de geplande reis hebt toegevoegd aan je Pas.

 

Weet je het nog niet zeker? Raadpleeg dan de gebruikershandleiding en volg de stappen om een ticket aan te maken.

Is het toevoegen van een reis aan mijn Pas hetzelfde als reserveren?

Nee, het toevoegen van een reis aan je Pas is niet hetzelfde als reserveren. Als je voor je reis moet reserveren, moet je je zitplaats apart reserveren en betalen. De conducteur vraagt je bij het controleren van je ticket in de app ook om je zitplaatsreservering.

 

Als het reserveren van een zitplaats niet verplicht is, kun je elke niet-gereserveerde zitplaats kiezen (behalve in de 1e klas als je een 2e klas Pas hebt). Het toevoegen van een reis aan je Pas betekent niet dat je een specifieke zitplaats krijgt toegewezen.

Wat moet ik doen als ik een boete krijg terwijl mijn mobiele Pas geldig is?

Er bestaat altijd een kleine kans dat je een boete krijgt, zelfs met een geldige mobiele Pas. Mocht dit gebeuren, noteer dan alle gegevens over de specifieke reis en trein en neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Zij helpen je graag verder.

Reisdagen gebruiken met je mobiele Pas
Kan ik een reisdag wijzigen of annuleren?

Je kunt je eerste reisdag voor aanvang van die dag (00:00 uur CET) annuleren. Ga naar My Pass, kies de reisdag die je wilt annuleren en tik op 'Cancel travel day'.

 

Als een reisdag eenmaal is begonnen, kun je deze niet meer annuleren. Reisdagen in het verleden kunnen niet geannuleerd worden.

 

Houd er rekening mee dat sommige Europese landen niet de Centraal Europese Tijd (CET) volgen. Dat betekent dat de begin- en eindtijd van een reisdag op je reis kan afwijken van je lokale tijd.

Kan ik mijn eerste reisdag wijzigen?

Je kunt je eerste reisdag voor aanvang van die dag (00:00 uur CET) annuleren. Ga naar je Pas in My Pass en tik op 'Cancel travel day'. Daarna kun je een andere eerste reisdag kiezen door een reis aan je Pas toe te voegen of een nieuwe reisdag toe te voegen in My Trip.

 

Je kunt ook een eerdere datum kiezen, die dan je eerste reisdag wordt, mits er nog reisdagen beschikbaar zijn op je Pas. De geldigheidsperiode van je Pas wordt aangepast aan deze nieuwe begindatum.

 

Houd er rekening mee dat sommige Europese landen niet de Centraal Europese Tijd (CET) volgen. Dat betekent dat de begin- en eindtijd van een reisdag op je reis kan afwijken van je lokale tijd.

Waarom kan ik mijn resterende reisdagen niet gebruiken?

Als je geen reisdagen meer kunt gebruiken terwijl je er nog over hebt, kan het zijn dat de geldigheidsperiode van je Pas is verstreken. Je kunt de laatste dag van de geldigdheidsperiode zien in het bovenste gedeelte van je Pas. Je moet alle beschikbare reisdagen gebruiken binnen de geldigheidsperiode.

Hoe kan ik een reisdag besparen als ik met een nachttrein reis?

Als je met een nachttrein reist die na middernacht arriveert, hoef je alleen een reisdag te gebruiken op de vertrekdag. De app gebruikt automatisch maar één reisdag wanneer je deze reis aan je Pas toevoegt.

 

Als je na aankomst van de nachttrein overstapt op een andere trein om verder te reizen, moet je een nieuwe reisdag gebruiken. De app vraagt je automatisch om een nieuwe reisdag te gebruiken wanneer je deze reis aan je Pas toevoegt.

Waarom is mijn reis verdeeld over twee dagen?

Als je reis meer dan één dag duurt, wordt deze opgesplitst in afzonderlijke reizen en moet je 2 reisdagen gebruiken. Hierdoor verschijnt elk deel van je reis op het juiste ticket.

Met een groep reizen met mobiele Passen
Kunnen we al onze Passen toevoegen aan één apparaat, ook als we ze afzonderlijk hebben gekocht?

Ja, je kunt Passen uit afzonderlijke bestellingen toevoegen aan hetzelfde apparaat. Je hebt de achternaam en het Pasnummer op elke Pas die je wilt toevoegen nodig. Deze zijn te vinden in de bevestigingsmail van elke bestelling.

Moet ik alle Passen op mijn apparaat tegelijk activeren?

Nee, jullie Passen hoeven niet tegelijk geactiveerd te worden. Je kunt elke Pas afzonderlijk activeren in My Pass wanneer je maar wilt, maar uiterlijk op de dag dat je op reis gaat.

 

Je kunt een Pas na activatie niet meer verwijderen van een apparaat, dus je groep zich niet opsplitsen en afzonderlijk reizen als alle Passen op hetzelfde apparaat staan.

We hebben al onze Passen tegelijk gekocht in één bestelling. Moeten we al onze Passen op hetzelfde apparaat activeren?

Nee, je kunt gemakkelijk Passen uit dezelfde bestelling op verschillende apparaten toevoegen en activeren. Volg de link in de bevestigingsmail en kies welke Passen je wilt toevoegen aan het apparaat dat je gebruikt. Ook kan elke reiziger zijn Pas toevoegen aan zijn eigen apparaat door zijn achternaam en Pasnummer die in de bevestigingsmail staan in te voeren.

Kunnen we Passen overzetten naar een ander apparaat zodat we apart van elkaar kunnen reizen?

Nee, je kunt een Pas tijdens het reizen niet overzetten naar een ander apparaat. Na activatie kan een Pas niet verwijderd worden van een apparaat, dus als je één apparaat voor alle Passen gebruikt, reis dan altijd samen.

 

Ook als jullie je Passen samen hebben gekocht, kun je ze gemakkelijk toevoegen aan verschillende apparaten, zodat je ook apart kunt reizen.

Kan ik een reis koppelen aan meer dan één Pas?

Nee, elke reis kan maar aan één Pas worden gekoppeld. Als je een reis wilt koppelen die al gekoppeld is aan een Pas, dupliceer de reis dan en koppel de kopie aan een andere Pas.

 

Je moet alle deelreizen toevoegen aan alle reizen. Je kunt gemakkelijk deelreizen tegelijk toevoegen aan meerdere reizen vanuit de planner. Tik en selecteer aan welke reizen je je deelreis wilt toevoegen.

Verificatie
Waarom moet ik een verificatiemethode zoals een vingerafdruk of pincode instellen?

We vragen je om een verificatiemethode in te stellen om je persoonlijke gegevens op je Pas te beschermen, zoals je paspoort of ID-nummer. Je kunt alle verificatiefuncties op je apparaat gebruiken, van een toegangscode tot een vingerafdruk of gezichtsherkenning.

Welke pincode of toegangscode gebruikt de app?

De app gebruikt de verificatiefuncties van je apparaat, dus de pincode of toegangscode is hetzelfde als de code die je gebruikt om je telefoon te ontgrendelen.

Registreert de app mijn verificatiegegevens?

Nee, de app heeft geen toegang tot je verificatiegegevens en registreert deze niet. We slaan deze informatie op geen enkele manier op.

Wat als mijn telefoon geen verificatiefuncties heeft?

Als je apparaat geen verificatiefuncties heeft, dan vraagt de app je om een toegangscode aan te maken om je Pas en ticket te beveiligen.