Je bestelling

Het wordt een drukke zomer op de rails! Zorg ervoor dat je ​je zitplaatsen ruim van tevoren reserveert.

Vermijd je reserveringen liever helemaal? Bekijk onze ​reisroutes zonder reserveringen​.

:
:
:
Dagen
Uur
Minuten
Seconden

Terugbetalingen en omruilingen

Beleid voor op deze website gekochte Passen

Wil je je Pas retourneren of omruilen?Als je niet tevreden bent met je aankoop of als je reisplannen zijn gewijzigd, gaan we op zoek naar een oplossing. De meeste van onze Passen kunnen worden terugbetaald of omgeruild als ze niet zijn geactiveerd of gebruikt om te reizen. We betalen alle retourzendingen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.​

Heb je je Pas minstens één keer gebruikt? Je kunt geen terugbetaling of omruiling aanvragen zodra je je Pas hebt gebruikt.​

Heb je een Actiepas? Er kunnen andere regels van toepassing zijn, aangezien deze Passen met korting of een speciale aanbieding worden verkocht.​

Opmerking: We verkopen verschillende mobiele en papieren Passen met verschillende regels en tijdlijnen. Klik op een van de onderstaande links om te zien hoe je een terugbetaling kunt aanvragen.

Terugbetaling en omruilen van mobiele Passen

Terugbetalingen mobiele Pas

Ik wil een terugbetaling

 

Je moet uiterlijk zes maanden na de laatst mogelijke activeringsdatum op de mobiele Pas een terugbetalingsverzoek indienen.

 

We kunnen alleen verzoeken om terugbetaling inwilligen voor niet-geactiveerde mobiele Passen. Je Pas wordt beschouwd als geactiveerd als de eerste en laatste geldigheidsdag zijn gedefinieerd. Een geactiveerde mobiele Pas kan nog steeds op elk moment worden gedeactiveerd vóór het begin van de geldigheidsperiode.Je kunt dit doen door de geactiveerde reisdagen te annuleren in het gedeelte Mijn Pas van de Rail Planner-app.

Hoeveel kan ik standaard terugbetaald krijgen?Je krijgt een terugbetaling van 85% – het bedrag dat je krijgt is gebaseerd op de prijs van je Pas (we brengen 15% annuleringskosten in rekening).

Hoeveel bedraagt de terugbetaling met Plus? Je krijgt 100% terugbetaald als je Plus hebt gekocht bij je Pas; de kosten voor Plus worden echter niet gerestitueerd. Houd er rekening mee dat Plus niet altijd voor elk type Pas te koop is.​

 

Hoe start je een terugbetalingsaanvraag?

  • Log in op je account. Ga naar Annuleringen en terugbetalingen.

  • Selecteer de Pas waarvoor je een terugbetaling wilt aanvragen. 

  • Geef een reden op voor je terugbetalingsaanvraag.

  • Klik op de knop voor een terugbetaling. 

Omwisselen mobiele Pas

Ik wil graag een andere mobiele Pas

 

In de volgende gevallen ruilen we je mobiele Pas(sen) graag om tegen een kleine vergoeding van € 15 per Pas: 

  • Het land waar je woont op de Pas is onjuist.​
  • Je hebt je Pas nog niet gebruikt en wilt deze omruilen voor een andere.
 

Als je naast je Pas ook Plus kocht, kun je je Pas gratis omruilen. Je moet dan een nieuwe Pas kopen en een terugbetalingsverzoek indienen via je account om een volledige terugbetaling te krijgen (volg de bovenstaande instructies). De kosten voor Plus worden echter niet gerestitueerd.

 

Hoe kun je een Pas omwisselen?

  • Koop een nieuwe Interrail Pas op Interrail.eu.
  • Neem contact op met onze klantenservice door het formulier in te vullen. Zorg ervoor dat je het oude en nieuwe Interrail-bestellingsnummer in je bericht vermeldt.
  • De klantenservice zal de omruiling verwerken.
 
Terugbetaling en omruilen van papieren Passen

Terugbetaling papieren Passen

Ik wil een terugbetaling

 

Papieren Passen kunnen alleen worden terugbetaald als ze niet gebruikt zijn. Je Pas wordt op of na de eerste geldigheidsdag beschouwd als 'gebruikt'. Als je Pas (gedeeltelijk) is gebruikt, kwijtgeraakt, beschadigd of gestolen, kan deze niet worden terugbetaald of vervangen. Tickets die je koopt om verloren of gestolen Passen te vervangen, kunnen ook niet worden terugbetaald.​

Papieren Pas met een vooraf bepaalde startdatum

Als je tijdens het bestelproces een startdatum hebt geselecteerd, moet je je terugbetalingsverzoek indienen vóór de eerste geldigheidsdag van de papieren Pas. Als je echter besluit je Pas niet te gebruiken en een spoorwegambtenaar in Europa hebt gevraagd om je Pas te certificeren als 'NIET GEBRUIKT' vóór de eerste geldigheidsdag, kan het terugbetalingsverzoek niet later dan zes maanden na de laatste geldigheidsdag van de papieren Pas worden ingediend.​

Papieren Pas zonder vooraf bepaalde startdatum

Je moet uiterlijk zes maanden na de laatst mogelijke activeringsdatum op de papieren Pas een terugbetalingsverzoek indienen.​

In bovenstaande gevallen krijg je een terugbetaling van 85% - het bedrag dat je ontvangt is gebaseerd op de prijs van je Pas en is exclusief eventuele verzend- en Pass Protection-kosten (we rekenen 15% annuleringskosten).​

Essentiële info: Alle verzoeken om terugbetaling moeten schriftelijk worden ingediend door de Pashouder, uitsluitend bij het agentschap/kantoor waar de Pas is gekocht, waarbij het originele ticket in de Pasomslag moet worden ingeleverd.​

 

Is je Pas later aangekomen dan verwacht?

2. Is je papieren Pas pas na de geschatte leverdatum bezorgd via onze bezorgdienst? Neem dan contact met ons op voor instructies voor het aanvragen van een volledige terugbetaling. ​

Wil je iets op je Pas wijzigen?

Als je de geldigheid van je papieren Pas of andere op de Pas afgedrukte gegevens wilt wijzigen, moet je een omruil aanvragen.​

 

Verloren of gestolen Pas?

Je kunt geen terugbetaling ontvangen voor een papieren Pas die verloren of gestolen is, tenzij je vooraf Pass Protection hebt gekocht. Als je een claim bij ons indient, zullen wij om bepaalde documenten vragen, zoals een vervangende Pas of tickets en een proces-verbaal. Ook in deze omstandigheden kunnen we geen duplicaat van de papieren Pas uitgeven.​

 

Hoe start je een terugbetalingsaanvraag?

  • Log rechtsboven in het scherm in op je Interrail-account. Je kunt hier een terugbetaling aanvragen door te klikken op 'INFORMATIE BEKIJKEN' en op 'OK' te klikken in het vak Annuleringen en terugbetalingen.

  • Selecteer op het scherm dat verschijnt de Pas waarvoor je een terugbetaling wilt aanvragen. Geef een reden op voor je terugbetalingsaanvraag en klik op de knop 'Een retourneringsnummer ontvangen'.

  • Stuur je Pas naar ons terug met het gratis verzendingslabel dat samen met je papieren Pas werd geleverd.

  • Zodra we de ongebruikte Pas(sen) ontvangen hebben, betalen we het geld direct terug via de creditcard of andere betaalmethode die je voor de aankoop hebt gebruikt. 

Omwisselen van papieren Pas

Ik wil graag een andere papieren Pas

 

We ruilen je ongebruikte papieren Pas(sen) graag om voor een ander type Pas als je reisplannen veranderen. Je Pas wordt op of na de eerste geldigheidsdag beschouwd als 'gebruikt'. Er gelden omruilkosten van € 15 per Pas.​

Let op: Verzendkosten en kosten voor Pasbescherming worden niet terugbetaald.​

 

Hoe kun je een Pas omwisselen?

  • Koop een nieuwe Interrail Pas op Interrail.eu.
  • Volg de retourneerinstructies onder 'ZO VRAAG JE EEN TERUGBETALING AAN' en stuur je oude Pas naar ons terug.
  • Neem contact op met onze klantenservice door het formulier in te vullen. Zorg ervoor dat je het oude en nieuwe Interrail-bestellingsnummer in je bericht vermeldt.
  • Wanneer we de ongebruikte Interrail Pas(sen) hebben ontvangen, verwerken we een terugbetaling van 100% min € 15 aan omruilkosten per Interrail Pas. De terugbetaling is alleen gebaseerd op de prijs van je Pas; verzendkosten en kosten voor Pasbescherming zijn niet inbegrepen.
 
Actiepassen

Actiepassen

Terugbetalings- en omruilbeleid

 

Voor Actiepassen gelden andere regels.​

Papieren of mobiele Actiepassen kunnen mogelijk niet worden gerestitueerd of omgeruild. Sommige mobiele Actiepassen kunnen echter zonder extra kosten worden omgeruild. In alle gevallen wordt de optie om een Actiepas terug te betalen of om te wisselen expliciet vermeld in de aanbieding en op de aankoopfactuur.​

 
Terugbetalingen van reserveringstickets

De meeste reserveringen worden niet terugbetaald. Als dat wel het geval is, is de terugbetaling onderworpen aan het beleid van de betreffende spoorwegmaatschappij.

 

Als je via onze website een reserveringsticket koopt, is het terugbetalingsbeleid van de betrokken spoorwegmaatschappij van toepassing. Het geldende terugbetalingsbeleid vind je op de website van de spoorwegmaatschappij en het terugbetalingsbeleid voor uitzonderlijke terugbetalingen in Appendix 1 van onze Boekingsvoorwaarden. Houd er rekening mee dat de meeste reserveringstickets niet terugbetaald kunnen worden en dat er na reservering geen wijzigingen kunnen worden gemaakt.

 

Je kunt een terugbetaling aanvragen via het Reserveringsoverzicht in je persoonlijke Interrail-account. Klik op de prullenbak naast je trein om te zien of je treinreservering terugbetaald kan worden, en voor welk bedrag. Nadat je de terugbetalingsvoorwaarden hebt geaccepteerd, kun je de reservering annuleren. Zorg ervoor dat je dit verzoek vóór vertrek van de betreffende trein indient. Een geannuleerd reserveringsticket kan niet worden hersteld en wordt ongeldig.


Als je een elektronisch reserveringsticket hebt, wordt de terugbetaling automatisch uitgevoerd zodra je annulering is bevestigd (je hoeft het treinkaartje niet naar ons kantoor in Nederland te sturen).​

Wil je een papieren reserveringsticket retourneren? Deze reserveringen zijn gedrukt op speciaal papier dat moet worden geretourneerd om te worden terugbetaald.We sturen je het retouradres zodra je annulering is bevestigd. Vervolgens moet je het ticket terugsturen naar ons kantoor (binnen één maand na de vertrekdatum) om de terugbetaling te kunnen verwerken. Je bent verantwoordelijk voor de verzendkosten en als je papieren ticket zoekraakt in de post. Daarom kun je het beste een aangetekende verzending gebruiken.​

We maken het terug te betalen bedrag over naar je oorspronkelijke betaalmethode (voor papieren reserveringstickets moet je eerst je fysieke ticket(s) retourneren). Het bedrag van de terugbetaling kan per treintype verschillen. Boekingskosten of verzendkosten worden nooit terugbetaald.