Je bestelling

ZOMERSALE: 10% korting op alle Interrail Passen voor een flexibele reis. Shop de sale nu →

:
:
:
Dagen
Uur
Minuten
Seconden

Teruggavebeleid

Terugbetalingen en omruilingen

 

Standaard, niet-promotionele treinpassen die gekocht zijn op deze website kunnen worden terugbetaald of omgeruild als ze ongebruikt en vóór de eerste geldigheidsdag naar ons worden teruggestuurd. Gedeeltelijk gebruikte Passen of Passen die op of na de eerste geldigheidsdag worden teruggestuurd, kunnen niet worden terugbetaald of omgeruild. In het geval van reserveringstickets geldt voor terugbetalingen altijd het beleid van de betrokken spoorwegmaatschappij.

*Sommige Promotiepassen kunnen worden terugbetaald of omgeruild net als standaard, niet-promotionele Passen. Als een Promotiepas terugbetaald of omgeruild kan worden, wordt dat uitdrukkelijk vermeld in de promotieaanbieding. 

 

Lees de onderstaande informatie om meer te weten te komen.

Terugbetaling van je Interrail Pass

Promotiepassen kunnen over het algemeen niet terugbetaald of omgeruild worden, tenzij dat uitdrukkelijk vermeld wordt in de promotieaanbieding.

 

Papieren pas

Als je een papieren Pas via deze website hebt gekocht, kom je in twee gevallen in aanmerking voor terugbetaling:

 

  1. Je stuurt je niet-promotionele* Pas ongebruikt terug vóór de eerste geldigheidsdag, de startdatum die je hebt gekozen tijdens het bestelproces. 85% van de kosten van je Pas worden terugbetaald en 15% wordt ingehouden als annuleringskosten. De terugbetaling is alleen gebaseerd op de kosten van je Pas; verzendkosten en kosten voor Pasbescherming zijn niet inbegrepen. 
  2. Je Pas is niet op of voor de geschatte levertijd bezorgd via DHL met trackingnummer. Als je dit kunt aantonen, wordt je Pas voor 100% terugbetaald nadat je de Pas hebt teruggestuurd naar het adres dat wordt vermeld tijdens het indienen van je terugbetalingsverzoek in je Interrail-account, inclusief de kosten voor verzending en Pasbescherming.

 

Je kunt geen terugbetaling ontvangen voor een papieren Pas die verloren of gestolen is, tenzij je vooraf Pasbescherming hebt gekocht. Als je een claim voor verlies of diefstal bij ons indient, zullen wij om bepaalde documenten vragen, zoals een vervangende Pas of tickets en een proces-verbaal.

 

Je kunt in aanmerking komen voor terugbetaling van een Pas die op of na de eerste geldigheidsdag naar ons is opgestuurd. Hiervoor moet de Pas vóór de eerste geldigheidsdag door spoorwegpersoneel zijn aangemerkt als 'NIET GEBRUIKT', met een handtekening en een gedateerde stempel van het station of het loket.  Je moet je Pas binnen 1 maand na de laatste geldigheidsdag van je Pas naar ons opsturen.

 

We kunnen je papieren Pas niet verlengen of een duplicaat van je Pas verstrekken. Als je de geldigheid van je Pas of andere gegevens op je papieren Pas wilt wijzigen, moet je een aanvraag doen om deze om te ruilen. Hieronder wordt verder uitgelegd hoe je een Interrail Pas kunt omruilen.

 

Mobiele pas

Standaard, niet-promotionele mobiele Passen* die gekocht zijn op deze website kunnen worden terugbetaald of omgeruild als hiervoor een verzoek wordt ingediend (via je account op onze website) binnen een jaar na de uitgiftedatum en voor de eerste geldigheidsdag van de Pas. Verzoeken om terugbetaling van mobiele Passen kunnen alleen worden ingewilligd voor ongebruikte, niet-promotionele Passen*. Promotiepassen* of Passen die (gedeeltelijk) zijn gebruikt, kunnen niet worden terugbetaald.


85% van de kosten van je Pas wordt terugbetaald** en 15% wordt ingehouden als annuleringskosten.

 

*Sommige Promotiepassen kunnen worden terugbetaald of omgeruild net als standaard, niet-promotionele Passen. Als een Promotiepas terugbetaald of omgeruild kan worden, wordt dat uitdrukkelijk vermeld in de promotieaanbieding.
** Als er bij de aankoop van de Pas is betaald voor Plus, wordt er 100% terugbetaald. Kosten voor Plus worden niet terugbetaald.

Zo vraag je een terugbetaling aan

Papieren Pas:

  1. Log rechtsboven in het scherm in op je Interrail-account. Je kunt hier een terugbetaling aanvragen door te klikken op 'INFORMATIE BEKIJKEN' en op 'OK' te klikken in het vak Annuleringen en terugbetalingen.
  2. Selecteer op het scherm dat verschijnt de Pas waarvoor je een terugbetaling wilt aanvragen. Geef een reden op voor je terugbetalingsaanvraag en klik op de knop 'Een retourneringsnummer ontvangen'.
  3. Stuur je Pas naar ons terug en schrijf het retourneringsnummer en het verstrekte adres duidelijk op het pakketje. Verzend het per aangetekende post.
  4. Zodra we de ongebruikte Pas(sen) ontvangen hebben, wordt het geld terugbetaald via de creditcard of andere betaalmethode die je voor de aankoop hebt gebruikt.

 

Mobiele Pas:

  1. Log in op je account. Ga naar Annuleringen en terugbetalingen.
  2. Selecteer de Pas waarvoor je een terugbetaling wilt aanvragen.
  3. Geef een reden op voor je verzoek.
  4. Klik op de knop voor terugbetaling.

Zo ruil je je Interrail Pass om

Mobiele pas

Als je een standaard, niet-promotionele* Pas hebt en je reisplannen gewijzigd zijn, bepaalde gegevens van de Pas niet kloppen of je je Pas wilt inruilen voor een andere Pas met een andere geldigheid, kunnen we je Pas(sen) omruilen voor een andere Pas. Je betaalt slechts € 15 aan omruilkosten per Pas**. 

*Sommige mobiele Promotiepassen kunnen kosteloos worden omgeruild. Dit wordt uitdrukkelijk vermeld in de promotieaanbieding.

** Als er bij de aankoop van de Pas is betaald voor Plus, worden er geen omruilkosten in rekening gebracht.

 

Zo doe je een aanvraag voor het omruilen van een mobiele Pas:

  1. Bestel eerst een nieuwe Interrail Pas via Interrail.eu
  2. Neem contact op met de klantenservice van Interrail en geef het bestelnummer van zowel je oude als je nieuwe bestelling (customerservice@interrail.eu).
  3. De klantenservice zal de omruilterugbetaling verwerken.

 

Papieren pas

Als je een standaard, niet-promotionele* Pas hebt en je reisplannen zijn gewijzigd, kunnen we je Interrail Pas(sen) omruilen voor een ander type Interrail Pas of bijvoorbeeld voor een Pas met een andere geldigheidsperiode. Je betaalt slechts € 15 aan omruilkosten per Interrail Pas. Verzendkosten en kosten voor Pasbescherming worden niet terugbetaald.

* Sommige Promotiepassen kunnen kosteloos worden omgeruild. Dit wordt uitdrukkelijk vermeld in de promotieaanbieding.

 

Zo doe je een aanvraag voor het omruilen van een papieren Pas:

  1. Bestel een nieuwe Interrail Pas via Interrail.eu.
  2. Volg de retourneerinstructies hierboven onder 'ZO VRAAG JE EEN TERUGBETALING AAN' en stuur je oude Pas naar ons terug.
  3. Neem per e-mail contact op met ons ondersteuningsteam voor bestellingen via purchases@interrail.eu en zorg dat je het retourneringsnummer en het oude en nieuwe Interrail-bestelnummer vermeldt.
  4. Wanneer wij de ongebruikte Interrail Pas(sen) hebben ontvangen, verwerken wij een terugbetaling van 100% min € 15 aan omruilkosten per Interrail Pas. De terugbetaling is alleen gebaseerd op de prijs van je Pas; verzendkosten en kosten voor Pasbescherming zijn niet inbegrepen.

Terugbetaling van je reserveringstickets

Als je via onze website een reserveringsticket koopt, is het terugbetalingsbeleid van de betrokken spoorwegmaatschappij van toepassing. Het geldende terugbetalingsbeleid vind je op de website van de spoorwegmaatschappij en het terugbetalingsbeleid voor uitzonderlijke terugbetalingen in Appendix 1 van onze Boekingsvoorwaarden. Houd er rekening mee dat de meeste reserveringstickets niet terugbetaald kunnen worden en dat er na reservering geen wijzigingen kunnen worden gemaakt.

 

Je kunt een terugbetaling aanvragen via het Reserveringsoverzicht in je persoonlijke Interrail-account. Klik op de prullenbak naast je trein om te zien of je treinreservering terugbetaald kan worden. Nadat je de terugbetalingsvoorwaarden hebt geaccepteerd, kun je de reservering annuleren. Zorg ervoor dat je dit verzoek voor vertrek van de betreffende trein indient. Een geannuleerd reserveringsticket kan niet worden hersteld en wordt ongeldig.
Elektronische reserveringstickets worden automatisch terugbetaald, maar papieren reserveringstickets moeten teruggestuurd worden naar ons kantoor in Nederland om de terugbetaling te kunnen verwerken. Het adres hiervoor ontvang je na bevestiging van de annulering.

Alle papieren reserveringstickets moeten binnen 1 maand na vertrek van de trein op ons kantoor zijn ontvangen. De verzendkosten en het risico van verlies tijdens verzending van het ticket zijn voor de klant, dus we raden je aan om papieren reserveringstickets per aangetekende post aan ons terug te sturen.

Het terug te betalen bedrag wordt teruggeboekt via de oorspronkelijke betaalmethode zodra wij het fysieke ticket hebben ontvangen. Het bedrag van de terugbetaling kan per treintype verschillen. Boekings- en verzendkosten worden nooit terugbetaald.